■96822世博出租专属调度平台明起开通
　　■能自动识别来电，二度预订的可自动语音订车

　　
记者王杰 现场图片

    世博出租汽车96822热线，将于明天零点开通运行。届时，市民和游客拨打96822电话即可预订世博出租汽车。该调度平台和热线电话，将在世博会期间统一有序调度世博专属出租车队。据悉，管控区居民电话预订世博出租将优先接通，以优先保证管控区内居民用车。
　　
　　为应对世博园区的散场高峰和进场用车高峰，世博专属出租车队统一调度平台还负责汇总、传送世博会专属出租汽车车辆营运数据，受理乘客投诉和失物报失寻找，随时接受、传达、落实世博会交通协调保障组有关指令，落实相应处置措施。
　　
　　为满足外宾的咨询、预订需求，调度平台还积极组织新进话务员进行外语和业务技能培训，充实外语接线员队伍力量，使世博会专属出租汽车调度平台的“外语坐席”比例达20%，并设计了一套英、日语寻找失物应答流程。
　　
　　世博期间如何预订世博出租车
　　
　　■管控区内的座机拨打96822，将被直接转接到世博出租专属调度员座席，相对其他来电特别是7点-21点的管控时间段内享受优先接通权利：座席全忙状态下该电话将被保持20秒，在此时间内，任何世博接线员座席出现空闲即被接通；极端情况下，20秒内无法上座席，将溢出到专门座席，以优先保证管控区内居民用车。
　　
　　■建议管控区内乘客出行尽可能提前预约，隔日预约。
　　
　　■对于在世博专属出租汽车调度平台存有客户资料信息的管控区内乘客的即时用车需求，调度中心提供自动语音订车服务，无需与接线员通话即可实现订车。
　　
　　■管控区内乘客的用车业务信息，在调度平台作特殊标识处理。
　　
　　■在非管控时间段或管控范围外的来电，按1：进入世博专属出租车调度平台；按2：进入大众出租车调度平台；按3：进入世博出租咨询投诉座席。