上海市经济和信息化系统

迎世博“百千万”活动简报

第2期

　　　　市经济和信息化系统文明委编              2009年6月25日

上海联通全面开展迎世博工作

　　上海联通紧紧抓住世博会筹办这一重要契机，把迎世博作为文明单位创建的主线，推动“融合创造新优势、3G实现新发展、业绩取得新突破”。采取的主要举措有：

　　一、启动全员培训，营造良好氛围。开展了职业道德、服务技能、服务礼仪和外语水平的学习培训，如，世博知识系列讲座、世博英语培训、营业厅接待礼仪、商务礼仪培训，开展营业厅手语培训，为聋哑客户提供便利、周到的服务，提升全体员工的精神风貌和职业素养。

　　二、开展普检普查，助力“平安世博”。上海联通将对公司的通信铁塔、线、杆、井设施、机房设备、线路等开展普检普查，加强应急预案的落实和完善，做好通信保障和信息安全工作。

　　三、优化服务环境，提升窗口服务质量。上海联通以便民、利民为宗旨，积极建设人性化服务设施，如不断提高窗口服务人员的语言水平，特别是双语应用能力，确保语言交流无障碍。所有营业厅在世博期间，还将增加提供中英文地图的便民服务。并积极深入开展“世博有我更精彩”岗位练兵活动，举办业务知识竞赛、风采展示会、服务明星大课堂、联通服务明星挂牌等活动，提升服务人员的服务意识和能力，擦亮世博服务窗口。

　　四、推进园区通信建设，为世博会提供信息化支撑。公司专门成立了世博项目领导小组和工作小组，全力推进项目实施，使“3G”服务上海世博，届时上海联通还将推出位置服务、手机非接触式刷卡和移动监控等创新业务，为世博会宾客提供全新业务体验。公司还将对地铁、世博园区周围酒店、全市四、五星级酒店和重要交通枢纽增加网络容量和安全性配置，全方位保障世博游客的通信需求。（上海联通）

上海惠罗抓住世博机遇 提升窗口形象 促进文明建设

　　为了更好地发挥文明单位在迎世博行动中的积极作用，展现窗口企业的服务形象，上海惠罗有限公司认真落实市经信工作党委印发的《关于市经济信息化系统深入推进以“百千万”活动为主线的迎世博工作方案》，深入开展精神文明创建活动。在营造迎世博的良好氛围，引导员工参与支持世博的同时，一手抓迎世博的理念宣传，组织开展志愿者主题教育活动，促进员工文明素质的提升，一手抓迎世博的岗位培训，分层分类对员工进行培训，推动企业整体服务质量的提高。

　　一、以世博为契机，推动企业精神文明建设。公司党委把迎世博各项行动和企业精神文明创建活动相结合，引导员工尽心、尽力、尽情参与支持世博。一方面，通过发放世博知识宣传手册，让员工知晓世博会历史发展概要、中国成功办博历程和上海世博会主要亮点，使员工对世博会有更清晰地认识；另一方面，组织班前会世博专题学习，让员工了解《迎世博600天行动计划》和《零售业迎世博服务规范》的主要内容，以及窗口服务行业的世博工作动态和热点，使员工在日常工作中能更好地贯彻服务世博的要求。

　　二、以活动为载体，发挥文明单位示范作用。公司党委组织开展多形式的主题教育和志愿者活动。一是组织全体党员、入党积极分子和团员青年，积极参与外滩地区维护交通秩序的志愿活动；二是公司团总支组织青年员工成立社区服务志愿者队伍，下社区为居民提供便民利民服务；三是与外滩街道达成社区共建协议，积极参与街道文明办组织开展的各项社区文明建设活动。

　　三、以培训为重点，提高企业整体服务质量。公司分层分批开展服务岗位强化培训，从现场管理服务骨干的师资培训到全体服务人员的全面培训，涉及世博礼仪、服务礼仪、手语礼仪和商业英语等多个方面，并按规定落实抽查考核，务必做到岗位培训个个参与，服务知识人人知晓。（上海市工业合作联社）

上海烟草集团以良好形象迎接世博

　　上海烟草集团积极响应市经济和信息化工作党委迎世博“百千万”活动要求，提出了“以良好业绩回报社会，以良好形象迎接世博”的工作要求，组织开展了多种形式的“迎世博”活动。

　　一、开展卷烟市场专项整治行动

　　上海市烟草专卖局在全市范围内开展了为期30天的“迎世博、净市场、树形象”专项整治行动，明确提出“流入市场的假冒卷烟数量、零售终端售假现象、乱渠道进烟现象、无证户公开销烟、重点区域流动售烟”要实现“五个明显减少”的目标。5月13日下午，市烟草专卖局专卖监督管理处、市烟草专卖稽查总队联合长宁、闵行、闸北、宝山等13家烟草专卖分局，会同公安、工商、城管等执法部门开展联合执法行动，以世博会周边地区为主，重点检查了机场、物流公司、火车站等主要窗口，以及外来人员密集地区，共查获各类假冒卷烟、走私烟及外渠道卷烟2547.4条，价值30.5万元。

　　二、开展优质服务迎世博活动

　　上海烟草各商业企业开展“优质服务迎世博活动”，调动广大员工参与世博、奉献世博的热情和积极性。黄浦烟草开展了“文明服务公约在心中”活动，签署了“上海市窗口服务行业职工文明服务公约”，举行了宣誓仪式。“文明服务公约”板被放置在店堂醒目处，提醒员工从我做起，自觉践行服务公约内容，规范服务行为，优化服务流程，进一步强化了员工的服务意识。静安烟草开展窗口员工的“三学”活动，即：学习双语和手语；学习礼仪；学习专业技能，进一步提升窗口服务的质量、标准化和诚信指数。卢湾烟草的长春食品商店作为淮海路商圈的代表之一，积极参与“比服务环境，赛整洁优美；比服务设施，赛安全便捷；比服务品质，赛仪态仪表；比服务水平，赛技术技能；比服务管理，赛常态长效”的“五比五赛”立功竞赛活动，通过优质服务来展示企业的形象。

　　三、开展文明迎世博志愿者服务活动

　　集团将迎世博“百千万”活动与精神文明创建工作相结合，积极组织员工争当世博志愿者。基层党组织组织党员参与了“文明迎世博”交通志愿者活动，配合交警和协管员共同维护交通秩序，担当文明行路的宣传员和监督员。各分局、有限公司积极响应社区和区县“迎世博、讲文明、树新风——人人动手、清洁环境，卫生整治活动”，共同参与公共环境的清洁，认真做好门店的卫生工作，营造良好的购物环境。松江烟草50名团员青年还报名加入了“世博城市文明志愿者”的队伍中，为文明迎世博贡献一份力量。（上海烟草）

上海移动积极参与清理城市“牛皮癣”

　　肆意张贴的小广告是城管部门屡治不愈的“痼疾”和上海迎世博工作的“软肋”。上海移动在“迎世博三五集中行动”中，在城管部门和通信管理局得配合和支持下，根据有关法规，采取中止小广告中涉及的通信号码的使用的断然措施，杜绝影响城市形象的“牛皮癣”。自2008年9月至今，共中止通信工具近5000部。

　　据悉，目前上海已建立起高效的“一条龙”治理小广告处置工作机制，快速中止乱张贴、乱涂写、乱刻画等“五乱”违法行为人对通信工具的使用。一旦发现违规广告，城管部门通过拍照、录相、电话录音等方式收集证据并发出《协助执行中止通信工具使用通知书》；中国移动上海公司接到通知后立即采取相应措施，一般在2个工作日内即中止该违法行为人通信工具的使用。
（上海移动）

市商联会抓住百天时间节点做好迎世博活动
 

　　按照迎世博倒计时百天时间节点市商业联合会已经成功组织了三次大型活动。迎世博倒计时500天之际，由市商务部、市窗口指挥部、黄浦区政府主办，市商联会与黄浦区商联会承办了“服务创造价值，品牌展示风采”上海商业服务品牌展示活动，宣传食品安全，吸引消费，宣传服务理念；400天之际，联合各商业服务行业协会在浦东新区第一八百伴举办“3.15国际消费者权益活动日”活动，宣传维权、营造氛围；倒计时300天来临之前，联合杨浦区商联会等在五角场举办“诚信兴商”广场活动，积极发挥行业协会作用，努力创导窗口服务行业迎世博、创文明、讲诚信、优质服务等活动，为搞活流通，促进消费创造优良环境。

　　迎世博倒计时200天之际，正值2009年上海购物节。市商联会计划抓住这一时机，以落实规范服务为抓手，提升商业行业诚信水平；以公开服务为手段，加强诚信服务规范建设；以规范行业企业为重点，建立健全诚信自律机制，进行一次迎世博的大练兵。同时，今年选定的石材、眼镜等行业协会成为市经信委系统诚信体系建设试点单位，要制定好企业信用管理流程，建立好企业诚信档案，使商业诚信建设在迎世博活动中上台阶。（市商联会）

上海商学院世博会志愿者工作站正式启动

　　近日，上海商学院世博会志愿者工作站正式启动。该志愿者工作站作为上海世博会筹办工作领导小组志愿者组在全市各区县、高校设立的72个世博会志愿者工作站之一，将承担志愿者的招募、选拔、培训、派遣等一系列工作。工作站启动当日，我校共有1800余名师生报名参加世博会志愿者服务工作。（上海商学院）

上海电信以优质服务迎世博 优化改进帐单体系

　　上海电信积极展开“优质服务迎世博”活动，目前正在集中精力开展基础服务提升工作。随着通讯在人们生活、工作的中的不可或缺，每个月通讯费消费了多少，如何方便快捷地查询自己的话费信息，已成为人人关心的问题。在人们享受电信优质网络、使用电信丰富业务的同时，上海公司开始进一步完善帐单体系，提出优化改进方案，从帐单的形式、内容等多方面着手，优化改进帐单体系。

　　这次上海公司推出的新举措——启动话费帐单优化改版工作，广泛收集—线人员和用户的反馈意见，在充分考虑用户意见和需求的基础上，同时组织志愿者开展帐单改版啄木鸟行动，并于6月12日下午，邀请11位资深社会监督员来上海公司召开座谈会，检验帐单体系优化工作，就帐单改版的格式和内容进行讨论，听取意见。

　　不久，电信新帐单将与广大用户见面，帐单的显示信息将更加完整，详单的信息更加全面，真正做到让人们明明白白消费。（上海电信）

【短讯】

　　▲  6月2日，上海商学院“迎世博，讲文明，树新风”校园文明礼仪大赛总决赛在奉浦校区举行。本次比赛旨在让师生更深刻地了解世博和文明礼仪知识，培养大学生的自身修养和为即将到来的世博会做好充分准备。来自11个学院和4个院区的2376名学生经历了两个月的层层选拔， 30名学生最终在决赛中获奖。

　　▲  6月5日是迎世博窗口服务日，上海电信在本市15个营业厅特别开展“舒缓学子压力、全家轻松迎考”的心理咨询主题活动。当天由上海公司员工心理发展协会拥有国家二级心理咨询师资格证书的心理咨询师，为广大考生和家长提供缓解心理压力的方法和专业辅导。本次活动，共计接待了近70名市民心理咨询。