上海市经济和信息化系统
迎世博“百千万”活动简报
第9期
市经济和信息化系统文明委编 2009年12月25日
【本期导读】
◆ 市经信工作党委系统举行“世博先锋行动”党员主题实践日活动
◆ 市经信系统团员青年积极参与“12.5•我志愿”集中大行动
◆ 市经济信息化妇工委开展迎世博600天上海市巾帼文明岗班组检查评比活动
◆ 号百信息服务有限公司用心服务迎接世博
◆ 虹口烟草迎世博树新风展示优质窗口形象
◆ 市电力公司"璀璨世博 点燃你我"青年摄影大赛落幕
◆ 上海航天局电子所参加共建单位“迎世博讲文明”主题宣传活动
● 短 讯
市经信工作党委系统举行“世博先锋行动”党员主题实践日活动
11月29日，市经济和信息化工作党委在地铁7号线肇嘉浜路站举行了系统迎世博“百千万”活动之一——“世博先锋行动”党员主题实践日活动。
市经济和信息化工作党委书记潘志纯同志做了活动动员，号召系统4千余个基层党组织、6万余名党员积极行动起来，爱岗敬业、争做世博岗位行动的排头兵；文明示范，争当世博家园行动的实践者；乐于奉献，争做世博志愿行动的带头人；以实际行动落实市委九届九次全会要求，人人尽责，为精彩世博出力，为成功世博添彩。
市经济和信息化两委机关、中国电信上海公司、电信科学技术第一研究所、中国海诚科技工程股份有限公司等四家单位的党员代表110余人在市经济和信息化两委党员领导干部的带领下以劳动竞赛形式清洁了肇嘉浜路站站厅和站台的玻璃围栏、屏蔽门、休息座椅、自动扶梯等设施，以实际行动擦亮了世博专列的肇嘉浜路站。（市经信党委）
市经信系统团员青年积极参与
“12.5•我志愿”集中大行动
12月5日是第24个国际志愿者日，市经济和信息化团工委认真贯彻落实团市委相关文件精神，组织开展了“12.5•我志愿”迎世博集中行动，号召系统各单位团组织按照“五个一”要求广泛发动，组织团员青年开展各类“迎世博，讲文明，树新风”活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，展现市经济和信息化系统青年的良好的形象和精神风貌。系统各级团组织结合工作实际和自身特色，精心策划，于12月5日前后开展了丰富多彩的活动。广大团员青年积极响应号召，认真参与，取得良好的效果。据不完全统计，市经济和信息化系统共有620多个团支部、4430余名团员青年参与了集中行动。
作为一个为上海广大市民提供电信服务的重要窗口——上海电信10000号服务热线以“立足本岗，为世博做贡献”为主题,开展“降低投诉、满意服务”主题活动。一是，开展10000号优秀示范员服务经验分享，提高对客服人员的业务服务支撑能力，提升客服代表预处理能力和一次解决率，确保10000号20’接通率达到75％。二是，建立10000号投诉专席，确保20’接通率达到80％，提高问题处理效率，缩短处理时长，做到及时受理、快速处理，有效落实首问责任制，严禁推诿现象发生，提高客户感知度。三是，开展投诉回访，坚持从客户关怀的角度出发，对电话投诉客户实施100%回访。四是，开展10000号服务质量调研活动，一方面发挥客服代表业务知识熟练的优势，为广大市民答疑解惑；另一方面，了解市民对10000号服务质量的满意度，以利于10000号进一步提高服务质量，在迎世博和世博召开期间做好通信保障工作。
在南京路世纪广场开展的“我们在行动”——纪念国际志愿者日暨上海世博城市文明志愿者主题宣传日活动中，中国移动上海公司全国五一劳动奖状获得者、市劳模服务明星，九江路青年文明号号长景伟娟代表全市58个窗口服务行业志愿者做出了世博服务郑重承诺。来自公司南区分公司、客户服务中心团总支的的近20名青年志愿者在南京路活动现场的为广大市民提供了移动通信便民咨询服务，受到了市委领导的亲切慰问和广大市民的欢迎。
上海造币公司团委、上海印钞公司团委积极参与“金融知识进社区 金融青年迎世博”社区集中服务行动，分两组前往黄浦区南京东路世纪广场和杨浦区五角场万达广场两个活动地点，现场为广大市民派发人民币反假宣传资料，并提供人民币知识服务咨询，整个活动共发放数百份宣传册子，接待市民近千人次。
上海电力公司市东供电公司50余名“电力片警”青年志愿者深入浦东、奉贤共计10个社区，与居民进行了面对面的交流，通过“电力讲堂”的方式，开展安全用电、文明用电以及诚信用电的宣传活动。在潍坊一村居委会的会议室，电力志愿者讲师魏诚华向居民们解释了各种所谓“节电器”的危害，并再三提醒居民们要谨防上当受骗。从居民的切身利益出发，从法律角度分析窃电引发的风险，通过真实的事例，教居民们学会如何防范，如何举报窃电行为。同时教授居民通过调节空调温度、延长节能灯寿命等来实现节约用电，此举受到在场听众的极大欢迎。
上海石油公司团委以“优质、平安”为主题开展了团员青年集中行动。一是，作为展示上海石油形象的窗口，开展“世博因我而精彩——迎世博优质服务”活动。以迎世博为契机，以提高一线青工服务水平，展示企业良好形象为目标，在部分加油站开展优质服务问卷调查活动，征询客户对油站环境、服务质量、服务项目等方面的意见和建议，以期通过调研进一步了解客户需求，在青工中进一步深化服务意识，强化服务技能，提高青工素质，提升窗口文明程度。二是，作为世博防恐重点单位，开展“平安世博•你我同行”活动，带领广大团员青年在加油站开展防火、防恐、防抢等应急演练活动，通过现场模拟，进一步提高青工岗位安全意识和安全技能，为创造平安世博贡献力量。
中石油西气东输管道公司团委组织公司总部部分青年志愿者来到西气东输上海白鹤站开展了“志愿服务世博，奉献西气东输”主题团日活动。白鹤站是西气东输管道的末站，是西气东输管道在上海境内唯一的站场，平均每天为上海输送天然气600万立方米，是西气东输管道全线50座分输站场中分输量最大的一座分输站,也是中国石油企业精神教育基地之一。志愿者与站内员工开展交流座谈，共同开展“志愿签名”活动，并进行了现场徒步踏线。大家都将确保西气东输管道安全平稳运行，向世博会安全地输送清洁能源，作为团员青年岗位奉献世博的最好志愿服务。
与此同时，上海石化、高桥石化、化工区发展公司、市工商外国语学校等系统单位各基层团支部也因地制宜，在所属区域，开展了包括一次世博及文明礼仪宣讲、一次文明劝导行动、一次秩序维护行动、一次清洁家园行动、一次爱心公益行动为主要内容的“五个一”志愿者活动。他们有的走上街头，通过分发宣传单片、组织有奖竞答等形式就中国2010年上海世博会的相关知识信息、迎世博上海市民所应具备的文明礼仪等主题向市民进行宣讲；有的选择人流密集、不文明现象较为突出的公共场所，开展“七不”规范、“文明停车”等文明劝导活动；有的组织志愿者开展慰问结对孤老、孤儿，开展爱心助残、助学等公益活动。
随着世博会的日益临近，市经济和信息化团工委一方面将落实好迎世博“百千万”行动为己任，组织系统广大团员青年立足本职岗位、全力支持世博会的筹备工作，另一方面积极整合系统资源，筹划组建相关志愿者服务队伍，号召系统广大青年热情投身到各种志愿者活动中，发挥自身特长和优势，为上海举办一届成功、精彩、难忘的世博会贡献力量。（市经信党委）
市经济信息化妇工委开展迎世博600天
上海市巾帼文明岗班组检查评比活动
根据市妇联关于第二批迎世博600天上海市巾帼文明岗创建班组创建情况检查评比方案的统一部署，11月24至27日，市经济信息化妇工委与浦东新区妇联、市财政局妇工委组成联合检查评比小组对市经济信息化系统创建巾帼文明岗班组进行了检查评比。
此次受检单位涉及市经济信息化系统10家大型中央在沪企业的57个创建班组，1200余名女职工参加了创建活动，她们中有前沿窗口单位、一线生产车间和机关工作部门，是各个行业各条战线的突出代表。检查评比主要采取召开汇报交流会方式进行，旨在通过汇报交流，总结与检验创建工作的经验做法，展示与交流创建工作先进事迹，搭建互相学习、取长补短、共同提高的平台，进一步推动创建工作深入持续有效地开展。整个检查评比活动共组织了4场汇报交流会，同时，还附带查看了《班组创建行动手册》及各类创建资料，并走访了部分班组。
检查评比活动中，各单位各班组高度重视、精心准备、激情汇报创建情况，积极展示巾帼风采，受到联合检查评比小组的肯定和好评。主要体现了如下特点：
一是各级重视，精心组织。各创建单位普遍成立了组织领导机构和工作机构，把创建工作纳入年度工会工作统筹部署，落实责任分工，明确制度措施，制定翔实的创建目标和计划，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。市经济信息化妇工委在动员部署的基础上，对班组长进行了集中培训、组织了现场观摩学习，为创建工作顺利展开奠定了根基。各创建单位也层层做好发动、培训和督查工作。检查评比前夕，上海电力公司、上海航天局、上海烟草公司、上海石化公司等企业还积极开展自查，自我总结，拾遗补缺，为接受检查评比做好了充分的准备工作。
二是方法灵活，寓创于乐。为克服工作与创建的矛盾，变“要我创”为“我要创”，各创建班组积极开展各式各样灵活多变的文体娱乐活动，通过活动启发引导班组成员，以活动带动创建。上海联通公司、上海移动公司、上海石化公司、上海医工院、上海电力股份公司等班组还大力开展迎世博知识竞赛、摄影比赛、岗位练兵、技能竞赛等活动，增强了班组参与创建的积极性和荣誉感。
三是结合实际，体现特色。各单位各班组自觉把创建活动与企业文化建设、经营活动、内部管理等工作有机结合起来，做到“两不误、两促进”。上海石化石油公司把创建活动与企业扩销增量活动捆在一起抓；上海移动公司把创建活动与公司建立品牌、提高技能结合起来做；上海烟草公司围绕中心和年度重点工作，细化创建内容，开展一事一训、课题攻关、技术改进活动，力求服务有创新有亮点；上海电信公司认真查找工作中的短板，制定严格统一的服务规范和服务用语，为用户提供个性化、差异化、实效化、动态化、多角度的服务。这些结合有力推动了创建活动的深入实效开展。
四是突出重点，效果明显。创建活动中，各单位坚持以人为本理念，把创建活动作为培养和提升女职工综合素质的重要平台，加强岗位、职业的培训和服务，收到了较好效果。一方面是女职工爱岗敬业成才、自立自爱自强的意识进一步增强。如上海航天局、上海电力、上海电信、上海医工院、上海联通等企业一些优秀女性人才脱颖而出，窗口工作的群众满意度得到明显提升。另一方面是企业、部门和领导重视妇女工作、服务女职工的意识进一步增强。创建活动中，一些优秀女性及班组的事迹得到宣传，创建活动得到肯定和支持，女职工的学习、工作和生活得到了更多的重视和关心。
通过检查评比活动，各单位各班组进一步认清了创建活动的重要意义，进一步增强了积极参与的热情和动力，同时也从友邻单位的工作事迹中感受到差距，进一步明确了努力方向。许多创建班组表示要以检查评比为新的起点，加油鼓劲，奋发进取，为上海世博会的胜利举办做出新的更大的贡献。（市经信党委）
号百信息服务有限公司用心服务迎接世博
12月5日，中国电信号百信息服务有限公司携手上海徐家汇街道，共同为街道居民展现了一场别开生面的社区生活服务中心开业典礼，与此同时，号百“社区服务”网站（sq.118114.cn）也同时上线开始试运营。
此次联合徐家汇街道的开业典礼活动是号百“社区服务”的正式启动，徐家汇街道也是“社区服务”的几个试点街道之一。为了能配合这次活动的顺利开展，号百公司市场部、网络媒体部和黄页公司等在短短两周时间内充分调用人力物力、加班加点，共采集及录入小区物业数据150条、网上签约商户数据80条、相关机构16组，不仅设计印刷出精美的社区生活指南2万册并于12月3日按时提交徐家汇街道，获得了街道工作人员的一致好评，而且与此同时，社区服务网站也焕然一新，使社区居民搜索更省心、更便捷。
号百“社区服务”是依托号百公司强大的数据库资源，聚焦社区，精确营销，以助力基层政府打造和谐社区为结合点，以方便于民、服务于民为出发点，以整合社区周边商家信息、社区公共服务为核心，将社区总机、“社区服务”网站、社区生活指南和社区商家联盟进行产品融合，围绕统一的数据库资源，打造成四位一体的号百“社区服务”新产品。在徐家汇街道试点过程中还将不断完善产品内涵，增加位置服务等新元素，持续提升价值。目前花木街道、嘉兴街道也在紧锣密鼓的筹备中。相信在公司领导的支持和指导下，在号百公司各部门的协同配合和不断努力下，“社区服务”将不断为上海乃至全国的社区居民们提供更便捷、更高效、更全面的综合信息服务。（号百公司）
虹口烟草迎世博树新风展示优质窗口形象
近期，虹口烟草组织开展一系列活动，树立直属门店品牌形象，提高服务质量，以实际行动迎接世博会的到来。
虹口烟草结合零售直属门店实际情况，发挥广大青年员工的积极性，制作了题为“阿兵讲故事”的DV宣传短片。员工们自编、自导、自演的DV短片用讲故事的形式和大家一起探讨服务中的陋习，通过主持人讲述、当事人阐述以及服务对比，声情并茂地揭示了窗口服务中存在的问题，更具亲和力与感染力。
作为虹口烟草迎世博和企业文化建设系列活动之一，自制宣传短片旨在通过新的形式和载体，寻找服务窗口中存在的不足或有待改进之处，分析此类陋习对于企业形象、服务品牌的负作用，进而针对此种现象树立管理和服务标准，倡导全体员工通过践行标准树立服务窗口的新风貌，进一步提升企业形象和服务质量，同时更好地展现出了虹口烟草“迎世博”的服务热情和“精诚服务，与顾客共创价值”的服务理念。（上海烟草）
市电力公司"璀璨世博 点燃你我"青年摄影大赛落幕
11月29日，上海市电力公司“璀璨世博 点燃你我”为主题的青年摄影大赛颁奖典礼在公司一楼大厅举行。
这次大赛以“与电网同发展，为世博献青春”为主题，由公司团委同公司世博办﹑上海电力摄影协会、上海电力报共同开展。自08年11月至今，历时近一年时间，共征集青年摄影作品122幅，从工程建设﹑优质服务﹑文明施工﹑志愿服务等方面，展现了上海市电力公司在“世博建设”中取得的成就，展现出世博工程之美，记录了工程建设中的闪光点和青年建设者挥洒汗水﹑奋战一线的场景，捕捉了上海的巨大发展变化、展示了上海的时代风貌、弘扬了上海的人文精神，增强了电力青年建设者的自豪感和荣誉感。（电力公司）
上海航天局电子所参加共建单位
“迎世博讲文明”主题宣传活动
近日，上海航天局电子所组织了一支志愿者队伍参与了虹口区和平公园举办的“迎世博，讲文明”和谐共建主题宣传活动。
该所志愿者群策群力，精心准备了具有航天企业特色的主题展板、宣传报刊和书籍资料，并将整个宣传内容分为三大板块，根据航天事业从起步到壮大的发展阶段，集中展示了中国航天的“昨天，今天与明天”。展板上丰富多彩的内容深深吸引了每一位前来参观的游客，他们纷纷驻足观看。不少年长的参观者在看了宣传资料后，心情十分激动，连连竖起大拇指，流露出他们对航天发展、祖国强大的自豪之情。
在参展过程中，志愿者们还结合宣传主题，进行了“航天知识”有奖竞猜活动。市民参加竞猜的热情无比高涨，将整个活动推向了高潮。下午，上海市文明办的领导也亲临现场，对该所活动给予了充分肯定。（上海航天）
【短讯】
▲ 日前，江南长兴重工造船公司团委组织开展了“青春世博—我志愿”主题团日活动，公司青年志愿者服务站也在当日正式启动。通过 “志愿与世博—专题组织生活会”、“让出行更安全—交通协管志愿活动”、“让家园更美丽—公司5S志愿活动”、“让就餐更和谐—青年文明志愿活动”等系列活动，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，深化了团干部与青年的志愿服务意识。
▲ 高桥石化团委组织“12.5我志愿——清洁家园”活动。各事业部团委组织发动团员青年，就近就便开展了清扫工作场所、维护保养机泵、检修现场服务、公交站点卫生清理等志愿活动。当天住宿青还集中对宿舍内务进行了整理，公司团委组织各事业部团委负责人和宿舍自主管理小组成员对整理后的所有宿舍内务进行了检查评比。共有约280人次的青年志愿者参加了当日的“清洁家园”志愿活动。
▲ 11月29日，宝山烟草专卖分局党员参加了区委组织的“世博先锋行动党员志愿者广场服务活动”。志愿者向市民宣传了《烟草专卖法》，并从卷烟钢印、塑封纸、拉口等工艺方面传授卷烟真伪鉴别方法，增强了市民的维权意识和卷烟识别能力。活动共接待市民200余人，发放宣传资料230余份。 |