【本期导读】
◆ 市经济和信息化工作党委举办世博舆情处理和新闻宣传讲座
◆ 太空家园馆顺利通过世博试运营考验
◆ 上海商学院志愿者参加世博会外事接待演练
◆ 上海联通“迎世博”服务技能大赛颁奖及创意大赛启动会召开
◆ 生命之球携国宝中华鲟入驻世博园
◆ 中国电信号百推出 WAP“今日世博”和餐饮信息服务
◆ 平稳畅通保世博，贴心服务伴你行——中国移动上海公司开展世博服务演练
● 短  讯

 
市经济和信息化工作党委举办
世博舆情处理和新闻宣传讲座

　　为进一步增强世博期间系统单位的舆情处理和媒体合作能力，促进系统世博宣传和舆情信息工作的有效开展，营造良好舆论氛围，努力提高系统宣传干部和信息员工作能力，5月20日上午，市经济和信息化工作党委宣传处举行世博舆情处理和新闻宣传讲座，归口单位宣传干部、舆情信息员等近90人参加。

　　讲座邀请复旦大学新闻学院副院长孟建教授和上海交通大学传媒经济与管理研究中心主任谢耘耕教授分别就“突发事件中的媒体应对”和“新媒体环境下的危机传播与应对策略”作专题报告。两位教授通过一系列典型案例，就如何正确认识媒体，如何制定突发事件媒体应对，以及在突发事件中与媒体沟通的方法等内容，进行了详尽深入的讲解，使大家对网络舆情处理、媒体应对有了更深层次的认识和理解，对于系统单位推进世博宣传和舆情工作，充分发挥媒体作用，维护和提升企业形象，以及防止媒体公关危机等，都有很强的针对性和指导性。

　　市经济和信息化工作党委宣传处对近期宣传工作特别是舆情和突发事件媒体应对工作进行了部署。（市经济和信息化工作党委）

太空家园馆顺利通过世博试运营考验

　　通过六天的试运营（4月20至26日），太空家园馆经受了大客流量、雨天等考验，检验了运营团队的接待服务和管理能力。4月20日至4月26日，展馆共接待参观者62112人次，其中VIP参观者73批次，合计935人次，日均156人次；放映电影1３2场，平均每场观众120人；共接待残疾人69人次；为参观者寄存婴儿车191辆，免费出租软椅3次。

　　在试运营的过程中，工作条件差，食堂还没有完全开放，正常的吃饭也难以保障，三分之一的人几乎病倒，工作人员平均每天工作十几个小时，有人甚至连续工作超过15天，有的人甚至将睡袋带到馆里，睡在地板上。大家发扬了航天人特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别能攻关的航天精神，终于顶住了三、四十万人次大客流量的压力测试，攻坚排难、较好地完成了试运营任务。

　　大客流带来的直接困难就是人手不足，维护秩序、讲解等都必须增设岗位，从而带来志愿者无法正常的换班，有的志愿者在太阳下面一站就是五、六个小时，而且还要微笑着安抚长时间排队的观众，一天下来嗓子都喊哑了，她们形容一天的感觉是“四失”，一是“失语”，晚上回到家里一句话也讲不出来，累的都懒的开口；二是“失重”，就好像到了太空，走路像太空漫步，双腿几乎没有知觉；三是“失忆”，经常都坐上地铁还在想有没有锁门，大脑几乎是瞬时的短路；四是“失态”，回到休息室，有的女孩直接脱掉高跟鞋，让脚放松一下，把腿放在凳子上放松一下，但是一到岗位，大家还是一洗脸上的疲惫，面带微笑，耐心的给大家讲解。虽然大家一下来身心疲惫，但是没有一个人叫苦叫累，无论晚上回去的多晚，第二天都会准时的到达岗位。志愿者说，我们出来是代表航天，我们不会给单位丢脸。（上海航天）

上海商学院志愿者参加世博会外事接待演练

　　在上海世博会开幕式上，上海商学院是参加开幕式外事接待演练的唯一一所高校。从世博志愿者的调配，到外建站的运行；从世博志愿者工作站的老师，到普通的志愿者，都以百倍的热情和辛勤的努力，为世博的顺利开展添砖加瓦。

　　4月14日、16日和27日上海商学院先后安排共计1173人次的志愿者参与外事接待演练，其项目包括：迎宾、欢迎宴会接待活动、车队转场至世博文化中心、观看开幕式室内仪式文艺表演、室外灯光喷泉焰火装置表演、车队离开世博文化中心等一系列流程。志愿者模拟的角色主要有参展国家元首和国际组织的随行部长、贵宾近身工作人员、驻华使节、市长、翻译人员和群众。

　　为了完成演练，很多志愿者放弃了休息时间，用牺牲小我的精神完成接待任务。志愿者说，“通过这次演练，我才发觉：原来在举办一届世博会的背后有这么多人在辛苦工作，努力付出。举个例子来说，我们演练完毕时都已深夜（凌晨两点左右），可以回去睡觉了，但那些工作人员还要继续开会讨论。我曾出于好奇，问过外事办的一位工作人员‘您们是不是每天都这样辛苦的啊？’他回答说：‘为世博奋战184天！’其实，我觉得他们的辛劳远不止184天。他们一直都在工作，而且是连续作战……我还看到好多从北京外交部警卫处来的工作人员，可谓集众人之力搞好世博会。光鲜亮丽的工作背后是常人无法想象的付出。”（上海商学院）

上海联通“迎世博”服务技能大赛颁奖
及创意大赛启动会召开

　　4月28日，上海联通公司工会及服务监管部共同举办了“迎世博”服务技能大赛颁奖及创意大赛启动会。

　　为期两个月的服务技能大赛（普及版）共组织一线窗口服务人员近1200人参赛。大赛以培训为抓手、以竞赛为载体，全面提升了一线窗口人员的整体服务能力，其中有5名服务精英获得满分，获得90分以上的优秀服务人员达340人。大会向所有参加服务技能大赛的合格人员颁发了窗口服务人员世博上岗证，为首次考核在90分以上的人员颁发了优秀人员徽章，并为获得优异成绩的前5名单位：西区分公司、松江分公司、崇明分公司、南区分公司、客户服务中心分别颁发了组织奖。

　　为了让服务进一步贴近用户的需求，上海联通工会和服务监管部又共同发起了“感知用户需求，实现服务创新”服务创意大赛。各服务渠道均可以团队或班组为单位报名参赛。大赛历时半年，分三个阶段进行，第一阶段进行创意提交和评选，参赛团队可围绕服务、市场等条线内容，自行设计相关命题参加比赛；第二阶段进行创意实践和推进，由各单位对一阶段评选出的创意进行实践，服务监管部与参赛团队将不断优化创意项目，并协助团队推动创意实践的高效开展；第三阶段进行创意评估和评定，将对创意渠道涉及的用户进行回访调研，评审小组将综合用户回访的情况，结合创意团队在实践过程中体现的可操作性、可推广性进行综合评定。（上海联通）

生命之球携国宝中华鲟入驻世博园

　　由农业部长江渔业资源管理委员会联合有关单位创意设计的“生命之球”于世博期间在国际组织联合馆内的世界自然基金会展厅全程展出。

　　“生命之球”是上海世博的特色展品，是世博园内唯一的国宝级生物物种科普生态展品。主体展品以抽象的大手托小手的手型托起地球形大鱼缸，球体直径2.5米，总高3.43米，总重近12吨。球体表面辅以透明、立体造型的陆地形状，举办过历届世博和参加本次世博的国家城市用钻石造型水晶玻璃表示；中国版图使用磨砂，北京及上海用大的钻石型水晶玻璃表示，以突显效果。球型底部布景采用长江口的模拟形状。球体顶部专门设计制作了80厘米直径透镜盖，外部光源经透镜全反射照亮全球。球体上方周围空间装饰41颗水晶球，代表在中国上海举办的是第四十一届世博会。她表达的理念：地球是人类生命的载体，水是生命之源；以中华鲟为代表的长江流域珍稀水生生物是我们不可或缺的伙伴；我们要携起手来一起呵护我们共同的家园——地球。

　　“生命之球”是目前世界上最大的球体水族系统，维生系统的自动反冲洗、运行稳定性及远程报警等方面的集成，是目前国内较为先进的。世博会期间，“生命之球”将分阶段多层面展示长江特色珍稀水生动物，如中华鲟、胭脂鱼、刀鲚、松江四鳃鲈鱼等30多种，计划每半个月变换一次展示特种。

　　由农业部长江渔业资源管理委员会联合相关单位及国际组织共同发起、组织的“中华鲟世博游--世博会长江水生生物养护系列活动”是大型水生生物养护系列宣传活动。其中“生命之球”世博园现场展示活动是系列活动重要组成部分。系列活动与世博会同步进行，历时半年多，是长江流域迄今为止开展的时间最集中、规模最大、活动内容最丰富的一次大型生态宣传系列活动。活动包括：组织世博园中的长江珍稀水生生物展览——“生命之球”；社会名人认养国宝中华鲟；为在长江水生生物养护上有突出贡献的组织、企业、个人颁发荣誉证书；发起院士保护长江水生生物联名倡议书；展馆内保护母亲河万人拍照签名活动；组织“关爱母亲河”青少年主题教育活动；开展世博会长江水生生物增殖放流；协调组织长江生态调度等一系列活动。（农业部东海区渔政局）

中国电信号百推出 WAP“今日世博”
和餐饮信息服务

　　为了给来上海参观2010世博盛会的游客提供贴身、随心的信息服务，日前中国电信号百公司WAP“今日世博”已正式上线，游客只需带上一部手机，登录wap.118114.cn，点击“今日世博”频道，便可享受中国电信集团号百提供的世博全程服务。

　　首先，在游客出行前，可以在WAP“今日世博”频道订购机票、酒店，并可查看世博周边景点、世博周边旅游来计划安排您的行程；在游客前往世博园区的途中，可以浏览此频道提供给您的世博新闻、今日活动等资讯；当游客进入世博园区，可查询“场馆介绍”、“今日主题馆”，了解世博场馆信息，并可通过世博园区地图，查找园区内服务台，ATM等地图信息；在离开世博园区后，游客可以查找世博园周边一公里内的电影院、医院、KTV、酒吧、餐厅等信息，并可享受免费优惠券服务。

　　此外，号百公司还整合内外部资源，推出了“长三角跨域订餐联动”和“世博园区餐馆实时订位”服务。

　　“长三角跨域订餐联动”整合了江浙沪四座重点城市（上海，杭州，宁波，苏州）的订餐服务，不仅能为身在上海的游客提供本地放心餐厅的预订，还能为世博长三角系列游的游客提供异地订餐服务。您目前也许还身处杭州，只需拨通本地114订餐，即可预定上海世博园周边的餐厅，让您充分体会到号码百事通便捷的餐馆预订服务。

　　“世博园区餐馆实时订位”联合了知名餐饮软件公司，在餐饮管理软件中嵌入了号码百事通餐饮信息模块，通过号百的网站或者手机即可实时的查看世博餐饮区相关餐厅的用餐桌位情况，同时还能实现在线预订，为世博园区内的用餐带来了方便，更省去了排队之苦。（号百公司）

平稳畅通保世博，贴心服务伴你行
——中国移动上海公司开展世博服务演练

　　根据市文明办相关精神，为保障公司世博期间的各项服务有序开展，全面兑现公司“最前沿的科技、最精彩的展示、最贴心的服务”的世博服务承诺。近日，中国移动上海公司开展“平稳畅通保世博，贴心服务伴你行”的世博会服务流程演练工作，为精彩世博，尽情移动夯实服务基础保障。

　　本次模拟演练共分两项内容，一是基础服务演练，上海公司针对国内外漫游服务、四个无障碍服务等5大类25小类的项目进行逐一演练，尤其对员工仪容仪表、绿色通道服务、租机租卡服务等客户使用频次和关注度较高的服务项目进行更为精确的演练，确保世博期间服务的有序实施。公司还对各单位的演练情况进行抽查，详细检查了营业厅绿色通道，特殊人群排队等重要环节，并对各环节上存在的问题提出了改进建议，基础服务演练达到了预期效果。二是特色服务演练，为了保证演练的真实性，特邀外籍友人加入模拟演练的队伍，参与到英语服务的营业厅、10086外语呼叫中心的流程演练，通过真实客户的流程穿越，对接待外国客户的各个环节进行梳理，对每个细节进行敲定，从而为世博期间外籍客户的服务保障奠定扎实基础。

　　下阶段中国移动上海公司还将针对营业厅、客服热线、电子渠道的突发事件进行演练，优化公司内部工作流程，确保世博服务安全、畅通、迅捷。（中国移动上海公司）

【短  讯】
　　▲  为庆祝建团88周年，纪念五•四运动91周年，引导市公司广大团员青年以更饱满的姿态投入上海联通“发展年”，服务上海世博会，上海联通团委组织召开“青春与世博同行”上海联通“五•四”表彰大会暨青年歌手大奖赛，对2009年度全国青年文明号长宁路营业厅、上海市青年文明号南泉北路营业厅及上海联通优秀团干部、优秀团员进行了表彰。
　　▲  4月19日，上海商学院世博志愿者工作站在全校范围内招募一批青年志愿者参与世博会接待服务工作，服务期限从4月20日到5月2日，共计19名。