上海市电力公司市区供电公司，在迎世博筹办工作中，既承担了大量的世博园区和世博配套工程项目，如园区内基建变电站项目3座、世博配套工程11项、架空线入地工程14项、轨道交通项目16项等；公司作为全市文明行业排头兵，肩负着不断提升窗口服务水平重任，展示城市文明程度的使命。在迎世博筹办工作中，公司始终坚持国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的价值理念，一手抓世博工程项目文明施工，一手抓提升窗口服务水平，取得了世博工程项目有序推进，窗口服务水平不断提高的效果。我们主要做法是：

　　一、建好世博工程，彰显央企风采

　　公司按照“和谐电网，光耀世博”的要求，在世博工程建设上，全力以赴开展“迎世博，建优质工程”立功竞赛活动，加快世博项目建设，为世博会成功举办提供可靠供电保障。一是推进工程项目标准化建设，提高现场安全文明施工水平。从规范建设工程现场安全文明施工管理入手，规范工作流程，提高安全管理有效性和文明施工针对性，加大《上海市电力公司110千伏及以下输变电建设工程安全文明施工标准化图册（试行）》及《市区供电公司电力建设工程安全文明施工标准化管理实施细则(细则)》的推行力度，将安全文明施工标准化在工程建设加以全面实行。推出一批安全示范集体和个人先进典型，以点带面，树立电力工程文明施工良好形象。二是强化重点工程监督管理，确保世博工程施工质量。加强世博工程和重大危险源工程的监管，重点对世博园区内输变电工程及世博园区内周边架空线入地工程进行全过程监督管理，有效落实危险源风险控制措施，消除安全隐患，保证世博工程优质有序推进。三是采用新工艺，提高施工工艺和效率。围绕“现代化工程，规范化管理，安全化施工，人性化服务”目标，广泛使用新型施工工艺。在变电站施工上，采用数字化、节能型等先进技术；在工程施工上，推广应用预制式工井和钢板覆平作业法、防尘降噪移动作业室和掘路覆罩作业法等新型工艺，减少施工对周围环境和居民的影响。四是建立工程信息沟通平台，加强条块联动合作。在2008年公司与虹口区区政府建立联席会议制度，全面开展联动合作取得成功经验的基础上，今年将与黄埔、卢湾、徐汇、静安等世博配套架空线入地工程重点区县联合，有效依托地区政府资源，为世博配套工程建设提供保障平台。

　　二、提升窗口服务，展示城市形象

　　公司在已经形成了以“青年志愿者服务队”、“用电事务协调委员会”、“电力、物业、社区三方共建”等服务品牌的基础上，力求在迎世博窗口服务上再创佳绩。一是推出迎世博窗口专项服务。公司推出世博项目专线专窗定点服务、营业一站式服务、无障碍以及外语会话特色服务等更高的服务标准，努力达到“四个一流”（即构建服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流的服务窗口形象）展示“城市，让生活更美好”的世博主题。二是完善便民服务新措施。启动智能化窗口服务建设，研发“自助查询打印电费帐单系统”，推行24小时自助服务方式；迎峰度夏期间，延长营业网点服务时间，联合东方数字网、供销合作总社等社区服务网络，新增宣传点和收费网点100个，为客户提供便捷的服务；推进“移动营业厅”实用化应用，实现用电业务异地受理和实时付费，移动营业车进入世博园区，提供预约上门服务，建立企业服务形象展示平台。三是探索营销集约化服务模式。加强窗口服务人员礼仪、规范服务培训，开展窗口服务技能知识竞赛，树立服务标杆，全面推进规范服务、星级服务和品牌服务；推行供电工程接电期限合同，规范供电服务行为；成立客户服务质量控制中心等。

　　2009年，公司以迎接世博会召开为契机，深入开展“和谐电网，光耀世博，让生活更璀璨”为主题，服务世博、奉献世博，创新服务方式，服务百姓民生，为社会经济的科学发展、为世博会的成功举办做出积极贡献。