在上海世博会中国石油馆，上海工程公司陈冰茹与聂鑫两位志愿者，和所有世博会的“小白菜”一样，为举办一个成功、难忘、精彩的世博会，她们默默奉献，辛勤并快乐着——

　　一个微笑，一个世界

　　正如世博会志愿者主题曲中唱到的一样：一个微笑，一个世界。我们志愿者的目标就是要把微笑带给世界，把真诚和友善展现给世界。

　　志愿服务是一项辛苦而需要耐心的工作，每天面对的都是重复而繁重的劳动。“微笑能化解一切”是我这段时间最大的工作感受，没有什么比微笑更能感动人了。当游客因为排队时间过长而焦躁的时候，我们用微笑来向他们解释，给予他们鼓励；当有人要扰乱秩序插队的时候，我们用微笑来制止，让他们为自己的行为感到羞愧；当游客对我们的展品表示出浓厚兴趣时，带着微笑的讲解，给他们留下深刻的印象。每当我们微笑着做完这一切，会忽然发现参观过石油馆的游客，每一位都是笑盈盈的，他们会将我们的微笑传递下去，带进更多人的心里。尽管工作中会遇到一些不理解与矛盾，但我总是用微笑来面对，微笑融化了陌生的坚冰，拉近了彼此间的距离，也让人们懂得了宽容。

　　每天数十万的游客从世界各地来到这里，世博是我们的舞台，微笑就是我们的名片，它渗透在我们的一言一行中，带给他人温暖，也带给自己快乐。

 　　“一副都不能少”

　　我们石油馆是世博会场馆中最受欢迎的展馆之一，每天上万名游客来馆观看4D电影，观看时要佩戴专用眼镜，眼镜的成本较高，要回收循环使用。我的工作就是在影院的出口处回收眼镜。每天我们3个人要回收上万副眼镜，最麻烦的是遇到有意不归还眼镜的人，因为人流量太大，我们又无权翻看别人的包，这时就全凭我们3个人观察力、记忆力和责任心，与不还眼镜的人“斗智斗勇”，我们的口号是“一副都不能少”。

　　比如，昨天一个中年人没交还眼镜，被我们拦住了，他很镇定地说别人替他还了，是坐在他旁边的人，他不认识，已经出去了。我们仔细回想，刚才确实有交还两幅眼镜的人，但都是替孩子还的。于是，我们请那位男子到监控录像室去指认，他很痛快地答应了，当时我们真的有的相信他了，想放他走，但当走到监控室门口时，那位男子突然转身想跑，被我们一把抓住，他只得乖乖地从包里拿出了眼镜。今天，有位老太带着她孙子只交还了一副眼镜，被我们拦下，她坚持说工作人员没有给她孙子发眼镜，她的一群老姐妹都在旁边叽叽喳喳帮她说话，这时我们一个同事眼尖，从她包的缝隙中看到了眼镜，她这才交了出来，还装模作样骂她孙子什么时候放进去的，怎么不告诉她。哈哈，很搞笑。

　　开馆3个月来，凭着我们的“一副都不能少”的执着，使石油馆的眼镜损耗数大大低于预期，有效节约了石油馆的运营成本。