“欢迎光临国家电网馆，请大家跟我一同进入馆内参观……”自上海世博会正式开幕以来，这是我作为国家电网企业馆的一名VIP礼宾接待每天重复最多的一句话，虽然千篇一律，但是每天面对兴致勃勃前来参观的游客，我始终用最灿烂的微笑和最甜美的声音为大家引导和解说，务必让每一位游客都不虚此行。
   
　　 回顾2009年12月24日，我正式被选为“闪耀之星”的一员。半年下来，从岗前培训、展馆试运营阶段到现在已经正式运营了将近两个月时间，我经历了从一名普通的电力基层员工到国家电网馆专业的VIP礼宾接待人员角色的转变。在这个过程中，我收获颇丰：接待服务的专业知识、针对国家电网馆对VIP礼宾接待特殊的岗位要求、个人综合素质……
   
　　从未涉入服务行业的我，在经历了一段接待服务专业知识培训后，对理论知识从陌生到熟悉，并经过电网馆正式运行的这段时间，将理论知识充分运用到实际工作中。在真正的接待工作中，除了礼仪规范、语速语调，甚至于一个眼神都是很有讲究的。我们为每一位进入国家电网馆的参观者所提供的服务，事无巨细，都必须力求完美。微笑服务是基础，只有让大家感受到微笑环绕在周围，才能让大家在参观过程中始终保持着愉悦的心情。
   
　　作为VIP礼宾接待，我们需要兼顾两个VIP接待室的接待工作——引导来宾入座、根据来宾需要提供饮品并随时接受来宾对管内运作的各种提问。另外，为保证VIP的参观质量尽量减少他们的等待时间，我们在引领的同时还要掌握好全馆讲解速度。这些工作对我们来说，不仅是能力的考验——每个游客发生的特殊状况都需要我们有极强的应变能力；还是体力的考验——从早到晚超过12小时的连续工作。但是坚持到今天，大家多的是吸取经验、少的是怨天尤人。
   
　　走出校园就一直服务在电力基层的我，经历了这次上海世博会的洗礼，我的个人综合能力得到了进一步的提升。专业的站、坐姿，让我的外在形象凸显气质、更加亮丽；长时间的解说工作，让我的语言表达能力得到快速提升；时常应对馆内的突发状况是对我应变能力的考验；针对一些参观者的无理要求，我依然要微笑着进行解释，自我控制能力也随之有了很大的进步……在团队中有许多优秀的人才，带来压力的同时也给自己带来动力。有比较才知道差距，知道了差距就有了努力的方向。

　　上海世博会国家电网馆是一个让我实现自身价值的一个全新的平台，在这里得到的收获也将使我一辈子受用。在这个平台上，我还将继续发光发热，努力将微笑服务进行到底！