“您好！欢迎光临国家电网馆！需要寄存婴儿车的请往这边走。”在世博浦西园区，一位头戴鸭舌帽、身着POLO衫的女生，用灿烂的微笑、清脆的声音和标准的手势向世博游客们打招呼并指引，从远处就能感受到她的青春与活力。

　　她是郑丽默，福建省莆田市电业局员工，自信开朗、积极向上。2008年，身为在校大学生的她，曾是一名奥运会志愿者，并获得“2008年北京市奥林匹克运动会优秀志愿者”称号。2010年，作为一名电力员工，她也很荣幸入选上海世博会志愿者，成为上海世博会国家电网馆220名“闪耀之心”团队的一员。

　　经过3个多月的集中培训，国家电网馆“闪耀之心”团队成员开始了长达六个月的世博志愿者工作，现在，她和其他的60名“闪耀之心”成员服务于国家电网馆场外的引导员。引导员，相对于其他岗位，要做的工作十分繁多。 作为一名引导员，每日她要不厌其烦地向入馆者作着参观引导：“欢迎光临，请从这边有序排队！”、“您好！婴儿车寄存处在这边！”……除了负责婴儿车的寄存与管理，每日还轮流负责当日预约券的发放与管理、为优先入馆者提供指引服务、纪念品的发放、礼品兑换等。

　　随着世博会开园以来，天气越来越闷热，作为引导员的她，要在烈日下不停地说话并引导如何寄存婴儿车，“您好！请在表格里签字并登记您的联系方式以便我们联系，并拿好您的寄存号码牌。凭号码牌领取婴儿车，祝您参观愉快！”还要根据每位游客的不同需求，来提供个性化的服务，比如简短介绍国家电网馆“魔盒”。在婴儿车寄存处，跟小孩子打交道的机会最多，要经常保持一个童心，跟小孩子互动，让他们喜欢国家电网馆，拉着父母一起来参观国家电网馆。当听到稚嫩的童声“谢谢阿姨！阿姨再见！”时，自己都很成就感，发至内心的喜悦。

　　世博服务期间，经常有一些外国人来参观国家电网馆，此时除了简单的英语对话，”Welcome to State Grid Pavilion!”，”The baby car storage is there, follow me, please.”等，更重要的是，一个灿烂的微笑、一个标准的手势或者一个深深地鞠躬礼就可以让外国游客感受到她发至内心的真诚。据了解，每天婴儿车寄存的数量将近两百辆，六一儿童节那天创新纪录，突破了三百辆。她很自豪地说，“我的岗位很平凡，但我的工作很重要。”

　　“当初选拔世博会志愿者的面试时，我曾说过，要将奥运会志愿者的精神继续投入到世博会中去。”郑丽默笑着说，“我会继续加油的！”无论是今年的上海世博会还是2008年的北京奥运会，都是百年一遇的盛事，能参与其中是多么荣幸。相信，在接下来的时间里，她灿烂的微笑会感染身边的同事，在平凡的岗位继续谱写不平凡的精神，一起服务世博。”