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刚刚经历了14天的城市站点志愿服务，每天下午三点到晚上九点，在长寿社区亚新世博服务站里忙忙碌碌，感慨颇多。
城市服务站点志愿者虽然没有园区“小白菜”那么引人注目，但同样是世博会期间不可缺少的一道城市风景线。服务过程中，理解和尊重是得到游客认可和支持的重要前提。有天晚上，站点来了两位来自祖国宝岛台湾游客，她们俩明确表示了这次游世博的目的就是一定要参观中国馆和台湾馆，而当时这两个热门场馆因为人流量极其大，已经采取了完全预约制。如果不事先做好“功课”，很难得到预约券。我根据自己对世博园区的了解，铺开园区地图，为她们分析“快速争取”预约券的最优路线。了解到她们的住宿酒店后，向其推荐最便捷的去世博园区交通路线，经过将近半个小时的沟通，两位游客满意的离开了服务站。
由于站点志愿服务工作的繁杂，难免会遇到一些事先考虑不周的问题或者临时性的任务，每当解决完这些问题之后，我都会及时的把没有照顾到的相关细节问题记录在便利贴上，方便接下来的志愿者工作，当后续志愿者面对类似问题时，就能够根据经验回答，服务得更加迅速准确。有时候，还会有一些游客来到服务站点抱怨园区太拥挤排队时间太长，面对这样的游客，我们可以做的只能是微笑着倾听，礼貌的解释，让抱怨的游客宣泄了情绪，这样才有可能得到他们的理解和体谅。 |
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作者:中船九院设备所单珊 |
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