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在中国2010上海世博会开幕的第一天，我作为城市服务站点的一名志愿者正式上岗了。当第一次穿上水蓝色的志愿者服装，心中油然生起一种别样的光荣和自豪感。
站点位于长寿社区较繁华的地段亚新生活广场，每天人来人往的客流成百上千，大家的问题也是“千奇八怪”、“五花八门”。几天服务下来，接受咨询最多的便是周边交通问题，所以就有志愿者自嘲为“活地图”。其实要做好“活地图”，可着实不容易呢！较为常见的就是“世博园区怎么走”、“乘坐什么交通最方便”等等。不过同样的问题答上数百上千遍，也难免让人口干舌燥、“聊之无味”。好在大家轮流应对，都能做到耐心应对。当然咨询非世博资讯的问题也不少。站点志愿者不仅要熟悉世博的相关资讯，对站点周边的交通、环境也要熟悉。有游客问过“狗粮在哪里买”、“灯具哪里买”之类的问题，让人哭笑不得。最怕也最尴尬的就是“好心帮倒忙”给人指错路的情况了。为了减少这些情况，只有“苦练内功”，尽可能地把问题回答得更加准确，更加有把握。遇到实在棘手的“难题”，即时通过站点的电脑搜索，尽可能给游客带来帮助。
应该说，能被游客称为“活地图”是值得高兴的，因为这也从侧面反映了游客对志愿者的认可，对站点的需要。 |
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作者:中船九院蔡燕国 |
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