在爱心慈善超市，居民可以买到比卖场更优惠的日用品。

　　在社区生活中，居民的需求是多样的，而政府、企业、社会组织等可以为居民提供的服务资源也很丰富。为了直接打通需求和资源，虹口区在全区建立了一套“1+8+230”生活服务网络，整合、输送分散又庞杂的社会服务，全方位面向社区群众提供便利快捷的生活环境。

　　贴心服务

　　最近，家住虹口区凉城街道的陈先生刚做完直肠手术，家人想找一名保姆照料他，但提出的要求比较“特别”：每天上下午各到家服务1小时。由于这个工作时间设置得有些“严苛”，家政公司纷纷拒绝了陈先生的家人，无奈之下，陈先生一家打电话到所在的凉一居委求助。

　　以前这样的求助电话也很多，居委工作人员虽然热心，但是人手和资源毕竟有限，不得不在一家家地跑家政公司的同时发动邻居、朋友甚至亲人，帮忙寻找合适的人选。在接到陈先生的求助后，凉一居委的工作人员拨打了虹口区社区生活服务管理中心36129000服务热线。第二天，服务中心就在签约商户中找到了可以提供适合人选的家政公司，解决了陈先生的烦恼。

　　去年7月初，虹口区在水电路120号A幢建立了社区生活服务管理中心，并先后成立了广中、凉城、欧阳、川北等8个街道社区生活服务中心以及230个居委生活服务点。这个“1+8+230”的生活服务网络，基本上覆盖了虹口所有的居民生活区，形成了一个“15分钟路程”的便利生活服务圈，居民在家门口就可以得到生活上的服务和帮助。

　　一年来，虹口社区生活服务管理中心拓展服务资源，将中粮集团、农商银行、金桥再生资源等多家大型企业纳入社区生活服务体系，在中心常设这些单位的服务柜台方便居民。现在，在几家街道的爱心慈善超市或固定的便民服务日活动里，居民可以买到比超市更优惠的日用品；居民的过期药物、废弃电子产品、旧灯具等物品也可以带到中心换取实用的小礼品……

　　同时，服务中心还培育和引进了多个社会组织，海阳为老服务中心、小草头为老公益服务社、好事家政等7个社会组织的9个服务项目已入驻。

　　成立至今，虹口区、街道、居委三级生活服务联动的机制已经为31.9万社区居民提供了各类生活服务，其中公共服务有12类746项、市场服务有11大类445项。越来越多的居民也像陈先生一样，通过这个“触手可及”的网络得到便利和照料。

　　“网聚”民心

　　在虹口区社区生活服务管理中心有“两大法宝”。一是汇集多项服务的“虹口生活服务网”，在生活服务网的首页上，“为老服务”相关内容被放在显著位置，还专门设置与老年人有关的各类专题，服务网重点打造和推介其特色栏目——网上敬老院。二是36129000服务热线，同时也是虹口网上敬老院的实体和虹口区长者服务中心。这两大法宝，网上与网下，虚拟与现实，相互之间借力又发力，为虹口这一老城区注入了新活力，成为为老服务的新生力量。

　　虹口生活服务网站上，生活信息、生活地图、网上敬老院、社会公益、志愿者服务、社区课堂等都是辖区居民关注和喜爱的栏目，通过点击、查看、留言及咨询等方式，了解与生活相关的信息，获得生活便利和服务。而网站背后的工作和维护人员则研究分析居民的登录次数和内容点击量等信息，作为以后工作的依据和参考。

　　生活服务管理中心的统计显示，老人日托服务和居民家政服务是居民关注最多的两项内容，其在网站上相关栏目的点击量遥遥领先。服务中心在分析和调研后，一边增加了相关信息的服务，一边多方联系相关服务的提供者，引进社区服务网络，最大限度地服务居民。

　　一般情况下，很多居民会先浏览生活服务网，关注与自己需求相关的信息后再通过36129000服务热线作进一步的线下沟通，或者直接到就近的服务中心寻求帮助。虹口区社区生活服务中心通过现场受理、网络受理和电话受理的方式，在居民身边踏踏实实地织就了一张“网聚”民心的服务网，成为居民触手可及的“幸福源”。