吴宇雯，中共党员，执业药师、高级工，现任上海雷允上药业西区有限公司药城分公司副总经理，质量负责人。曾荣获全国五一劳动奖章、上海市劳动模范、上海商业优质服务先进个人、静安区三八红旗手等荣誉。吴宇雯的修身方式就是用心、用情地走好每一步，精益求精。

　　老字号的药师有个年轻的粉丝团

　　作为雷允上药城分公司副总经理与质量负责人，她是雷允上的宝。她有医药知识、有产品信息，带领员工为雷允上药城啃下一个个质量认证的"硬骨头"；她对人热情、细致，老顾客常说"有事问小吴"，她为雷允上赢得了服务好口碑；她兢兢业业、肯动脑，大到把控药品质量、小到管理员工上班站姿，为雷允上这块老字号招牌严把质量关。身上一点架子都没有，走上领导岗位后还喜欢身穿普通营业员的白大褂。这就是"一天不站在柜台前和顾客说说话，就心痒"的吴宇雯。

　　"75后"的吴宇雯是周围一些楼宇白领眼中的宝。大家想买药，会上门找她咨询，因为她是执证药师；大家有养生问题，会发微信向她请教，因为她总是耐心回复；有单位需要采购"夏令用品"，会找她商量，因为她列出的用品清单能给人带来惊喜。

　　耐心热情的"良心药师"

　　中午是雷允上药城每天接待顾客的高峰时段，一楼人气最足，七八个上了年纪的顾客分散在滋补柜台各处向营业员咨询，几个年轻白领在挑选胎菊、枸杞，卖香囊的推车被营业员摆在了门口，吸引了不少路人。吴宇雯一忙完手中的事情，就从办公室下来，替换还没吃饭的营业员，看到有顾客上门，她主动上前招呼。

　　吴宇雯18岁职校毕业后就进入雷允上，从一线营业员做起；如今走上管理岗位，担任雷允上药城分公司副总经理，办公室被搬到了最顶层的四楼小单间里，但她说"站到柜台后，心里最踏实"。

　　"耐心热情"是吴宇雯给人的第一印象。有顾客上门，她总是把病情问得清清楚楚，然后推荐用药，再把用药理由与使用方法向顾客解释清楚；有老年顾客腿脚不方便，打个电话到药房要求送药上门，吴宇雯知道后立刻送去，而且定期送药。

　　"良心药师"是不少老顾客对她的评价。药品营业员收入与销售额挂钩，但吴宇雯从来不会乱推荐，更不会推荐高价品。百乐居民区的居民赵杰夫住在药城周边，经常主动找吴宇雯询问养生知识。她不会主动推荐任何保健品与滋补品。

　　老品牌的品质把关人

　　吴宇雯在雷允上药城还有一个身份，就是质量负责人。质量负责人：称量中药的台秤是否精准、中西药品批号是否齐备、药品冷藏室的温度调节得对不对，药品销售人员的服务态度如何、大到把控药品质量、小到员工上班站姿，都是她需要负责的事情。

　　老字号的商业之道归根到底是两句话：诚信为本，货真价实。作为质量负责人，吴宇雯觉得担子不轻。她慢慢摸索：质量管理要到位，光靠一个人或几个人的小团队不行，必须建立全覆盖、全过程的管理体系，并对经营全过程开展长效、常态的质量监控。于是，她从细节入手，"发明"出用生动案例培养员工质量意识的管理方式。

　　有顾客在药城购买了一盒阿胶，回家熬制了八九个小时后仍无法化开。顾客找上门来。经过细致问询，吴宇雯发现：顾客熬制方法不对。她马上让雷允上药城负责膏方定制的师傅，为顾客做了详细的讲解，同时向顾客主动出示了此批次阿胶进销存记录和药检报告，消除顾客心中疑虑。后来，吴宇雯组织员工专题讨论了这个案例，总结出：在销售阿胶时，一定要多些温馨提示。有时营业员的一句话会影响到顾客对药品质量的体验。

　　这两年，不少药品零售店都在走下坡路，但雷允上药城的销售额却在逐年递增，今年有望突破两亿元。雷允上靠什么？有人说，北有同仁堂，南有雷允上，有着300多年历史的雷允上是赫赫有名的老字号。而在吴宇雯看来，即便有老品牌"护身"，雷允上药城也没有半点松懈的资本。作为公司中的"75后"年轻干部，她觉得在坚守老字号历史传承中，也要懂得"顺应潮流实现创新"的重要性。

　　像永动机一样不停地连轴转

　　吴宇雯现在有很多职务：上海雷允上药业西区有限公司药城分公司副总经理、质量负责人，管理二楼药品部的经营，还兼管人事工作。做培训、带徒弟、写简报、上柜台，这些对她而言都不算事儿。

　　药城总经理岑志坚说，即使再忙，对他布置的任务，小吴从不推辞，上班来不及就带回家做，她说："领导，我保证晚上给你"，有时候我一看发给我的时间已经是晚上12点多了。徒弟王舒怡甚至有些心疼，有时她也会不经意和我说，"徒弟，师傅很累"，但第二天就又像永动机一样，开始很努力地工作。

　　三年前刚接手质量管理工作时，恰逢药城做GSP（药品经营质量管理规范）再认证，新兵吴宇雯"心里有点慌，没底气。"于是她放弃休息天主动加班拾遗补缺，查阅历史资料。她不仅向药城质量部的老法师请教，还跑去连锁公司向经验丰富的老经理讨教经验，最终带领工作团队制定了新版的质量管理制度，通过了GSP再认证的检查。那一阵，国家正开展保健食品"打四非"的专项工作。按规定，保健品外包装的文字要与批文相对应，不允许有一字之差。整个药城有几百个保健品，每个保健品又分不同的品种规格，资料堆成山。当时吴宇雯率领工作组，通宵达旦两天两夜，把每一个批文、每一个包装，以及包装里面的说明书逐字逐句地校对了一遍，她的目标就是"不让一颗不合格的药丸进入雷允上药城。"

　　早到晚走，吴宇雯已经"习惯"了连轴转的节奏。对于质量管理这种责任重、任务细的工作，她不怕做，也愿意做。从业至今，她始终心存敬畏，"药品行业是一个特殊的行业，关系到老百姓的身体健康，乃至生命安全"，我作为一名执业药师，要坚持做好雷允上药城的特色服务。

　　始终是名药师

　　"心系顾客心，真情助他人"是她的座右铭。一次，有位老人要买"枣仁胶囊"，吴宇雯知道这药有助眠作用，就主动多问了一句是不是睡不着觉，谁知老人回答睡觉还可以，吴宇雯判断可能老人搞错了。她对老人说，枣仁胶囊助睡眠，晚上睡不好买枣仁胶囊，你大便不通，应该是买麻仁胶囊。老人方才反应过来，说好像是麻仁胶囊。还有一次，顾客来买阿仑磷酸钠，吴宇雯知道，这个药不能停在食管上，要直接冲到胃里，否则会对食管造成刺激。于是她耐心地讲解吃药的步骤，告诉顾客要多准备一点水，清晨起床刷牙后，站着吃药，先喝水把药吞下去，再直接喝一杯水。

　　吴宇雯很善于总结，她的一句句人生格言、职业信条、服务准则给人留下了极深的印象。其中有一句话，她不仅对自己说，还不断地对别人说，那就是"生命不息，学习不止，考试不止"。尽管自己现在已是"老法师"，她还是会订阅医药健康杂志，每天阅览各种资讯，关注行业动向。她还与同事们一起把学到的知识带到社区，每月20号，雷允上团队都会在静安百乐居民区参加志愿者服务，为居民清理家庭药箱，解答用药疑问；雷允上的药师们也像她一样，从实践中总结出了服务顾客的"三个一样，四心标准，五声服务"；吴宇雯说她始终是一名药师，"最看重的还是自己的药师身份"。对于领导和公司给予的宽容和栽培，对于前辈、师傅们的传帮带，她十分感激。

　　修身达人——具有时代特点的中华民族修身文化，充分展示"海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和"的上海城市精神，让社会主义核心价值观内化于心、外化于行。