老人的笑容是我的动力

　　徐汇区社会福利院六、七楼护理组长姚玲

　　姚玲以极大的耐心和淡淡的微笑，温暖着老人们的晚年生活，陪伴着"夕阳的坠落"；她将专业的社工理念——倾听、接纳、尊重，融入为老人的服务中，是老人的"心灵鸡汤"；她从"细节"上呵护每位老人，将日常护理服务转变为规范性服务。她说："每个人都会变老，只要我们真心尊重老人、体谅老人，每个老人的晚年都能‘夕阳红’"。

　　"非专业"的专业护理员。姚玲毕业于长沙民政学院社工专业，这个没有护理专业背景的"85后"认真好学，成了一名具有专业护理技能和优质服务态度的"行家里手"。福利院有位吴老太太患有严重的阿尔兹海默症，糊涂起来会冲着护理员发脾气，很多护理员都搞不定这个老太太，姚玲临危受命。"这个年轻的护理员究竟能不能照顾好老人？家属们起初也心存疑虑。"但是之后的一个月，当看到姚玲给母亲喂饭，被暴躁的老人一口饭喷得满脸满身仍笑眯眯地劝老人"再吃一口"时；当他们看到每次给老人洗完澡，姚玲都会细心地用棉签掏干净老人的耳朵时；当他们看到姚玲帮老人翻身，手势专业得毫不亚于任何一名年长的护理员时，家属们被折服了。

　　最贴心的"好孙女"。姚玲性格直爽，是个典型的东北姑娘。但她面对老人却特别温柔，受了再大的委屈也从不往心里去，老人看到的永远是她笑眯眯的样子。"就算老人脾气再差，就算他已经失智失能，但有一点是不变的，他们在内心深处都是渴求关爱的。"姚玲始终坚信这一点，在日复一日的微笑中，在一遍又一遍的耐心沟通中，姚玲与老人们建立起了无比的信任感，在老人的心里，姚玲就是他们最贴心的"好孙女"。

　　爱思考的"小学生"。在工作中，有姚玲不懂的地方她就请教年长的护理员和医护人员，回家后上网找资料，休息日去图书馆翻书。她细心观察着工作中的点点滴滴，有好几次，她从老人走路的姿势、脸色的变化判断出老人有中风的迹象或发了高烧，最终都经医院证实"没错"，为此抢救回了好几名老人的生命，家属对此感激万分。

　　细心体恤的"小领导"。被提拔为六、七楼专护老人区的护理组长后，她把护理员们聚集起来成立支持小组，在她潜移默化地影响下，护理员们学会了为老人提供更为人性化的服务，也学会了自我调节情绪的方法，她带领的护理班组被评为徐汇区民政系统"团结协作班组"。

　　让子女放心，让老人开心

　　徐汇区第三老年福利院护理部主管嵇海艳

　　嵇海艳来自江苏连云港，当过学校老师，做过妇联主任，机缘巧合下一脚踏入了养老行业。在三福院"让子女放心，让老人开心"服务宗旨的熏陶下，她深知照顾好一个老人，就是照顾了几个家庭，也是一名党员义不容辞的责任。

　　三福院成立之初人员缺乏，院里哪里需要小嵇就往哪里去，护理楼、食堂、大厅、洗衣房、进出院接待管理到处都是她的身影。在日常工作中，小嵇将所学理论知识运用到实际操作中。一天早上，老人们正津津有味地享用着早餐，小嵇在走廊上巡视时忽然听到对面专护房间传来呼救声"快来人哪，快来人哪"，小嵇立即飞奔过去，看到坐在轮椅车上的张阿婆，脸色发紫绀，头歪着，她马上意识到这是"噎食"了，于是赶紧叫上旁边的护理员一起帮忙，按照培训课上教授的方法，把老人拉垫在自己大腿上，一边敲拍后背，一边用手接触老人的舌根部，不一会儿老人就"哇"的一下吐出了食物，老人总算是抢救过来了。

　　小嵇深知照顾老人不只是给予微笑和软语，更需要付出真心和耐心。三福院有一位双目失明的孤寡老太，唯一的妹妹长期住在香港，坎坷的身世造成了孤僻古怪的性情。进院第一天，老人全身又脏又臭，指甲有寸把长，蓬头垢面让人不敢靠近。更古怪的是老人的上衣缝了两个大口袋，里面装满了旧塑料袋，谁也不让碰，晚上睡觉也不肯脱外套，半夜起床坐着，生气了就不吃不喝，这可愁坏了院里的工作人员。小嵇以铁棒磨针的精神，天天磨在老人身边，陪她天南地北地聊天，给她买新衣服，听说她喜欢吃水果就不断变着品种买水果，老人冰冻的外壳渐渐融化了，将小嵇当成了最信得过的人。就这样，在与老人的日益亲近中，老人口袋里的塑料袋逐渐清除了，又长又黑的指甲剪掉了，晚上睡觉外套脱掉了，脸上的笑容也多起来了！

　　小嵇说："亲身经历这一切的时候，一种价值感和满足感油然而生，这就是一名养老护理员最开心的时候吧！"如今作为护理部主管，她每周组织全院护理员进行操作练习和应急事件处理，她带领的护理队伍也深受老人喜爱。

　　在岗一分钟，尽职60秒

　　徐汇区康健敬老院护理组长钱木兰

　　钱木兰于1996年2月跨入为老服务的行业，成为一名专职的养老护理员。二十多年来，她始终秉持着"在岗一分钟，尽职60秒"的态度，努力做好这份有着非凡意义的工作。

　　工作中，她始终面带微笑，仪表端庄，言语文明，举止得体；对老人护理按照流程，操作规范到位；照顾每位老人体贴周到，对每位老人的护理充满爱心；保持认真的工作态度，不怕脏、不怕累、不怕麻烦；老人呼叫及时回应，绝不辱骂老人，不顶撞家属；保持老人身体、衣服、床上用品、生活用品的整齐清洁，让老人有舒适的生活环境，最大程度保障生活质量；关心、熟悉每位老人的情况，对来访的老人家属热情接待，客观反应实际情况，一切为了老人的身体健康；与同事团结友爱，给老人积极阳光的生活氛围；下班时认真交接，让上班同事知道每位老人应注意的具体细节。

　　每次当钱木兰走进老人房间，就能感到像见到家人般的亲切，很自然地用心照顾那些需要全护理的老人们。钱木兰负责的房间里有位老人自2017年2月起不能正常排便而且器官功能几近退化殆尽，只能用手指辅助排便，否则会进而影响老人进食，有碍老人健康。于是她每天都会特别来给这位老人做人工辅助排便，不怕脏不怕累，家属看到后很感动并提出要付"特别辛苦费"给她个人，她当场表示帮助老人解决困难，尽可能让老人更有质量地生活是她的职责，是她应该做的。老人家属见她执意不肯收钱，写了一封表扬信交到院部表达对她的感谢。

　　晋升为康健敬老院护理组长后，带教新人也成为她的工作内容之一。她从护理技术、与老人及老人家属沟通技巧等多方面耐心、细致地给新进护理员一一讲解，使她们能在较短的时间内熟练掌握护理的基本操作和方法等。她对新进护理员既严格又爱护，既认真监督又大胆放手，以言传身教把做一名合格护理员应知应会的毫无保留地传授给新进护理员。她总说"她也是从最初时的一名普通护理员成长为护理骨干继而晋升为护理组长的，她希望每一位带教过的新进护理员都能顺利成长。"

　　在为老护理的岗位上一干就是二十多年，钱木兰将美丽的青春年华都奉献给了为之执着的护理事业；并没有什么惊天动地的壮举，有的是辛苦、劳累、汗水甚至泪水，凭借着对本职工作的热爱，以每天脚踏实地的兢兢业业履行着一名养老护理员的天职，无怨无悔！

　　敬老无亲疏，天下高龄皆父母

　　徐汇区宛贤敬老院护理组长薛艳

　　薛艳已在为老服务第一线工作了17年，她总是面带微笑，轻声说话，热情服务，将一生最美好的时光都献给了需要关爱、需要照顾的老人们。她说："在这行做的时间太久了，已经习惯了老人们的陪伴。"

　　作为护理组长，薛艳每天面对的是一群平均年龄87岁，基本丧失生活自理能力，需全护理的老年群体，工作难度可想而知。她本着"敬老无亲疏，天下高龄皆父母"的工作信条和老人相处，把他们当作父母一样对待。为了更好地提供专业服务，她积极参加各类专业护理培训，2002年6月获得首届居家养老护理员证书、2016年2月获得养老护理员初级证书、2016年5月获得二级营养师证书、2017年3月参加生命故事书培训、2017年7月获得养老护理员中级证书。

　　宛贤敬老院有位周阿婆，有一次女儿喂老人吃家里带来的虾仁小馄饨时，突然面颊涨红、口唇发紫、呼吸急促。当时老人家属也是手足无措，正当这危急时刻，护理员小薛巡房经过，看到老人此情况，判断老人为噎食。马上呼叫周边其他护理员帮忙，同时采取急救措施，使老人处于头低脚高俯卧位，拍击背部，随手拿起床头柜上的调羹，刺激咽喉部，使其异物反射性地呕出，再用手抠，一块完整的虾仁被抠出。老人的面色慢慢恢复正常，转危为安。

　　小薛照护的老人不仅没有褥疮，连卧床老人肌肉挛缩发生率都比较低。这得益于她每天都帮助有意识的老人做做手指操、蹬蹬脚；帮助失能的老人做做肢体被动操；指导家属在探望老人时，协助老人做做被动训练操。老人入住几年后功能都没有明显退化，得到了家属们的认可。

　　薛艳更将生理护理和心理护理相结合，与老人交心、谈心做朋友，她认真熟悉掌握护理区内每位老人的基本情况、饮食、生活护理以及特殊生活习惯。陪他们聊天，或是通过老人的各种行为，了解他们内心的需求，让他们心情愉快。同时小薛还参与到丰富多彩的老年活动中，协助老人做些力所能及的事，让老人真正感受到老有所依、老有所乐、老有所安。

　　"作为一名护理服务人员，学好专业知识，照顾好入院的老人，让他们老有所乐，老有所依，是我们的职责。"说起自己的工作，薛艳朴实地说："老人的今天就是我们的明天，自己只是做了自己应该做的事情而已。"