随着复工复产有序推进，各行各业都基本恢复到了正常状态。由于疫情期间人员流失较多，近期，出租车行业又有很多新人入职，如何帮助他们迅速成长，适应工作成了一个不小的问题。近日，大众出租租赁汽车公司成立了“张国青金牌服务工作室”，“最美的哥”张国青领衔先进驾驶员团队轮流坐班，为一线驾驶员尤其是新手驾驶员答疑解惑，传承优质服务理念。

　　近日，张国青金牌服务工作室在大众出租租赁市南分公司正式揭牌。工作室以荣膺上海市五一劳动奖章的张国青为旗帜，以优秀班组长为核心力量，把张国青等先进班组长的优秀服务经验和服务技能通过“传帮带”放大品牌效应。

　　工作室一成立，每天都有好多新手驾驶员前来咨询，他们有许多是来自别的城市，对上海并不熟悉，他们在工作中遇到过的各种各样的难题，不停地向这些“老法师”袭来，尤其是受到疫情导致生意惨淡的问题。不过这些新手问题自然难不倒这些已经开了二三十年出租车的“老爷叔”们，他们纷纷将自己的宝贵经验传授给这些初入职场的年轻后辈们，希望他们能够迅速成长，早日度过新手期，能够在出租车行业立足。

　　一位新手司机提到，有了这个工作室，他的心里十分踏实。“疫情期间没生意，就过来向他们现场讨教，到这边吸取经验后按他们说的再去拉生意，收入上确实会更高一点。”

　　大众出租市南公司五星级驾驶员，“最美的哥”张国青介绍到，目前工作室主要会缓解一些新驾驶员在工作上的焦虑情绪，能够迅速地把他们提高到一个真正合格的出租车驾驶员的标准。比如现在疫情期间，他们会教新手什么时候出去做生意，到哪里去做生意等经验。作为在大众工作了30多年的“大众爷叔”，最想做的就是把一些经验或者服务理念传承给新的驾驶员。

　　作为一名出租车驾驶员，其实要开好车是比较容易的，但是要服务好每一位乘客，就没有那么容易。在实际运营中，会遇到各种各样的乘客，每个乘客都有不同的脾气和性格，如何服务好每一个乘客，让他们满意，是需要有经验的老驾驶员去传承的。30多年来，张国青遇到过各种棘手问题，他都能有教科书式的办法去化解。

　　张国青至今还清楚地记得，有一次他在四川路接了一位客人，等客人上车才发现这是一位醉酒的客人，他的心里咯噔一声，想着完了，麻烦来了。作为出租车司机，有规定可以拒载醉酒客人，但张师傅还是接了这一单。为了能顺利送客人到家，一路上他一直与客人说好话，让客人保持清醒，直到目的地。张师傅会教一些新的驾驶员，遇到这种情况，唱点高调给醉酒客人听听，让他开心，也让自己顺利。

　　张国青金牌服务工作室共有5名优秀班组长，他们利用自己的休息时间，轮流排班为新手司机传道授业解惑，保证每天都有人在工作室坐班，同时公开手机号，新手司机有问题能随时能向这些“老前辈”请教。

　　大众出租租赁公司工会副主席陶炯告诉记者，一些核心成员在他们休息的时间会采取坐班制，一到两名班组长到这里来为驾驶员答疑。另外，团队每个月都会写一到几篇平时在服务过程中积累下来的经验和心得，并且通过大众的微信公众号分享给全体驾驶员学习。