据杨浦区消息：杨浦区司法局积极推进医患矛盾纠纷化解工作。一是健全体制机制，优化工作流程。加强与区法院、卫计委，各医疗机构、保险公司等沟通协调，开展交流互动；制定实施医患纠纷人民调解工作方案，明确咨询接待、申请受理、情况调查、专家咨询、调解、登记归档等规范和操作流程。二是强化业务培训，提升专业水平。加大调解员和专家队伍建设，坚持内聘外请相结合，不断提高专家咨询质量；定期召开业务学习例会，通过专家辅导授课、案例讨论、心得交流等方式，加强调解员法律、医学等专业知识培训，着力提升其司法调解能力。三是加强后续评估，延伸调解社会功能。调解结束后，及时向医患双方发放满意度调查表，积极征求其意见建议；向医院发送60件《建议函》，提出质量改进建议，提升医院服务水平。上半年，共受理医患纠纷120件，成功调解99件，其中92件调解协议书得到司法确认，确认率达93%。