2017年6月，在司法部举办的全国模范人民调解员、人民调解委员会表彰大会上，上海市共有18名优秀调解员和5个人民调解委员会获得表彰。他们是上海市人民调解工作战线上的涌现出来的先进表率。

　　10月24日，党的十九大胜利闭幕，提出了建设中国特色社会主义的新目标。上海市3万多名人民调解员、6400多个人民调解组织倍受鼓舞，决心认真学习贯彻党的十九大精神，牢记宗旨，继续努力奋斗，围绕大局不断开创上海人民调解工作新局面，为上海市的社会经济发展和民主法治建设做出新的贡献。

　　崇明全国模范人民调解员潘永国

　　习近平总书记在党的十九大上作的报告催人奋进、鼓舞人心，为我们全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦指明了方向。虽然我已经60多岁，但依然要认真学习贯彻党的十九大精神，坚持不懈把人民调解工作干下去。我会时刻把群众装在自己心中，积极为群众办好事、做实事、解难事，永远做群众的贴心人。

——潘永国

　　崇明区港西镇人民调解委员会调解员、老潘调解工作室的发起人潘永国是一位在当地远近闻名的群众“贴心人”。他办公场所不大，案件却成千上百；他权力不大，却管事不少；他年已退休，却奔忙不断，也荣誉不断，先后荣获崇明县十佳调解员、崇明县见义勇为先进分子、全国模范人民调解员等称号。

　　崇明全国模范人民调解员潘永国风采

　　无怨无悔 7年倾情调解

　　2010年11月潘永国成为港西镇人民调解委员会的专职调解员，虽然他正式成为调解员只有7个年头，但是从事调解相关工作却将近30年的时间。早在潘永国还是20多岁小伙子时，他就进入派出所工作，后又转至港西社保大队担任支部书记，30年来他坚持进百家门，听百家情，解百家难，因此在港西地区可以说是“无人不识、无人不晓”。

　　自从潘永国同志当上了专职调解员，他更加谦虚谨慎，他说：“在调解员这个岗位上，我还是个新手，要多听、多看、多学。”为此，他到处寻找各种书面资料，包括各种法律条文、各种调解书籍，遇有不懂的地方认真请教专业人员。他还注重从电视节目中汲取调解养分，自从成为专职人民调解员以来，老潘时时刻刻都把调解工作放在心上，下班吃完晚饭就开始观看《老娘舅》、《甲方乙方》等调解节目学习调解知识和调解技巧，看完之后，还会同其他调解员共同分析案情，讨论其中运用的调解技巧。

　　成为调解员后，潘永国倾心付出。对有的人来说上班时间是8个小时，不能迟到早退，但是对他来说，一天24小时都准备着工作。2011年，港西镇一家养老院半夜发生火灾，一名老人被烧死，家属在养老院吵闹，他知道情况后连夜赶到现场开展调解工作，直到事件平息才离开。调解结束，他没有回家休息，而是立即回到单位，准备迎接已经约好的调解对象。老潘常挂在嘴边的一句话就是“不能失信于人，作为调解员信誉胜于一切”。

　　除了调解员的身份以外，在家里，潘永国也是丈夫、父亲、爷爷，潘永国的妻子曾患过癌症，虽经手术后控制住了病情，但是身体还是大不如前，需要家人时常照顾，但自从潘永国从事调解工作以后，时常早出晚归，非但不能照顾妻子，反过来还需要妻子照顾，甚至还常常影响到妻子的休息。儿子、儿媳都在外工作，小孙女需要爷爷照顾，但潘永国为了调解工作，时常顾不上。曾经，潘永国的妻子一度感觉到身体不舒服，别人劝他趁此机会向领导提出调岗，可潘永国却说：“只要领导和群众信任我、需要我，我就要一直干下去。”所幸，潘永国的家人对他的工作一直很支持。

　　1个调解室 12个调解联络点

　　37名调解志愿者

　　由于潘永国调解业绩突出，他经手的案子几乎全部成功化解。为借助其在当地群众中的声誉和影响力，进一步提升人民调解工作成效，潘永国个人调解工作室于2015年的5月正式成立。为了方便群众上调解室反映情况，老潘还协调在港西镇的12个行政村设立了联络点，形成了区域联动。同时他还发挥自身号召力，发动辖区内的老干部和群众积极加入调解志愿者队伍，无偿服务群众，调解矛盾，目前有37名老同志加入调解志愿者队伍。

　　在静南村，令人头疼的小区宠物扰邻纠纷、施姓老人的赡养问题、陆姓姐弟争产等纠纷均在潘永国的指导下由调解志愿者成功化解，部分人民调解案例还被改编成小品搬上了舞台，成为调解经典故事。排衙村，左右邻居为了界址问题大打出手，村干部焦头烂额，自从有了潘永国指导的这支队伍，两家村民再也没动过手，发生矛盾，他们的第一选择就是调解员。

　　“5+1”调解法化解纠纷无数

　　潘永国还总结了一套自己的调解方法，即“5+1”调解法，5即“望、闻、问、切、断”，“望”即要亲自到现场查看；“闻”即要认真倾听当事人叙述；“问”即要对疑问之处仔细询问；“切”即要了解事情的症结所在；“断”即要对案件作出初步判断，不能当断不断、和稀泥；+1即“舆论评议法”，就是将那些不涉及隐私、秘密的适合公开的矛盾纠纷，向一定范围内的群众公开，由群众评议，以舆论为导向，使双方当事人正确评估自己的主张，从而使纠纷顺利解决。7年来，通过“5+1”调解法，潘永国同志调处了无数案件，成功率达100%。

　　一腔赤诚“磨”出绕指柔

　　工作方法固然重要，但更重要的是一颗赤诚之心，只有让当事人感受到你的一片赤诚和真心，才可能感化当事人。说起来容易，做起来难。潘永国就有这样的一股子劲，他常说自己比别人唯一厉害的地方便是一股子“磨”劲，为了调解成一个案子，他可以一整天待在当事人家里，可以每天给当事人打电话，可以帮当事人干活，甚至愿意帮当事人出钱。7年来，潘永国不知牺牲了多少休息时间，陪了多少笑脸，打了多少招呼，有时还被别人冷嘲热讽，旁边的群众有时候看不过去，跟潘永国说，你怕他干什么，调解不成又能怎样，他骂你，你也骂他啊。潘永国总是笑笑说：“我是一名专职调解员，我的职责就是化解纠纷，而不是制造矛盾的，所以我应该更加严格要求自己，才对得起自己的人民调解员身份。”他常常自嘲说，想当年，自己也是年少气盛，自从干了调解工作，生生的把他这样一块百炼钢变成了绕指柔。

　　7年时间里，经潘永国调解的案件超过300余起，他组建了自己的调解工作室，壮大了调解志愿者队伍，总结了一套行之有效的调解工作法。可能你以为他有三头六臂，但事实上，他是一个再平凡不过的人，可是每次突发事件的现场，他的身影又总是那么显眼。邻里兵戎相见时，总是他阻挡在中间；婆媳拌嘴怄气时，总是他好言相劝；父子兄弟反目成仇时，总是他从中劝和；无论出现什么矛盾，什么纠纷，他总是冲锋在前，从不知退缩、不知疲倦。在他人生的词典里没有自己，只有群众；在他的观念里没有放弃，只有坚持；在他人生的航标里没有解决不了的矛盾纠纷，只有社区的和谐与稳定。