2017年10月起，上海全面推进公共法律服务工作站（室）建设，要求2018年6月底之前实现全覆盖。目前，全市各区正全力抓落实，截至2017年底，已建成街镇工作站152个，覆盖率71%，居村工作室3464个，覆盖率59%。这些已建好的公共法律服务工作站和工作室又是如何发挥作用的呢？

　　近日，《法制日报》记者来到长宁区天山路街道一探究竟。

　　有疑问咨询值班律师

　　“我妻子在邮局寄快递时摔了一跤，造成骨折，我想咨询一下能否从邮局获得赔偿，可以赔多少？”家住玉园花园的张锡林老先生（化名）第一次到长宁区天山路街道公共法律服务工作站咨询，接待他的是朱宸瑜律师。

　　“眶内骨折，医院诊断她有失明的可能，但是邮局一直推诿，不同意赔偿。”老人拿出妻子的伤情鉴定书和医院诊疗单。

　　“您有看过邮局的监控录像吗？光有诊断结果是不够的，您还需要拿到邮局有过错的证据。”朱宸瑜说。

　　老人一听有些急了，“我以为有诊断书就可以了，那现在怎么办？万一他们把监控删了怎么办？”他显然没有思想准备，一时慌乱了起来。

　　工作站的人民调解员戴瑞骅过来安抚他说，“您别急，您的问题并不复杂，实在不行，可以上我们这里来调解。”

　　在朱宸瑜和戴瑞骅的劝说下，老人冷静了下来，决定先去查看一下监控录像，希望能找到获得赔偿的证据……

　　其实，张锡林是这一天朱宸瑜接待的第5个“访客”。从上午九点开始，两个多小时的时间内接连不断地解答着各种法律问题，连茶都忘了喝一口，而张锡林后面还有三个人在排队等候······

　　记者在这里看到，值班律师接待来访群众是这里的一项常规服务。该工作站负责人谭锡良介绍，“为了给老百姓提供更专业的法律服务，我们和三家律师事务所合作，每周四指派一名执业律师到工作站值班，提供法律咨询。”

　　据悉，除了线下实体法律咨询，该工作站还建立了覆盖天山街道居民区的微信群，老百姓若是遇到法律难题，可直接在微信中寻求帮助。

　　此外，居民们还可以拨打工作站热线电话求助，工作人员即时答疑。

　　有纠纷找人民调解员

　　天山路街道公共法律服务工作站里还设有调解室，这天调解员戴玉珍正在主持调解一起纠纷……

　　当事人陈刘忠（化名）的妻子是天山敬老院的一名雇工，在合同到期前夕，体检出癌症，但家里实在承担不起巨额医疗费，于是就想早点取得用工单位的补偿款。

　　“本来要走正常程序的话，必须到医疗期结束才可能获得补偿金，但考虑到他们家的困难，我们同意通过调解先把补偿金支付了。”天山敬老院的负责人说。

　　在天山街道公共法律服务工作站的调解下，整个调解过程只花了不到两个星期的时间。

　　据悉，天山街道公共法律服务工作站2017年共调处了235起纠纷，协助当事人达成144份调解协议。

　　“人民调解是我们一项重要的职责，有些时候当事人不便于走诉讼程序，或者不需要诉讼程序，通过调解可以更快速地解决纠纷，也利于人际关系的恢复。”谭锡良说。

　　戴玉珍是一名经验丰富的老调解员，被当地居民称为“天山老娘舅”。前不久天山一小区的车棚起火，61辆电动车被烧毁。戴玉珍和其他3个调解员介入调解，虽然问题有点棘手，但他们早有预案。

　　“很多业主的时间对不上，我们必须错时出击，一个一个地找，一个一个地谈……”戴玉珍说。

　　为民生撑起法治保护伞

　　“隔壁邻居家装修，到处堆建材，影响我们平时出入。”

　　“楼上水管漏了，浸湿了我们家天花板，怎么赔？”

　　“小区里又有人乱倒垃圾，你们能不能管管。”

　　······

　　张恩杰是天山二村居委会公共法律服务工作室的负责人，他每天面对的都是张家长李家短的琐碎小事，但他把这些事情统统称为“民生事儿”。

　　天山二村是天山街道管辖的一个居民区，早上八点半，张恩杰刚打开工作室的大门，就有居民前来询问情况。

　　李阿姨今年50多岁了，由于小区施工路滑，不小心摔了一跤，造成左肩骨折，现在还在医院里准备手术，她的儿子前来咨询，是不是可以起诉施工方，要做哪些准备？

　　张恩杰听了情况后，觉得可以调解，于是当天就把双方当事人请在了一起，在张恩杰和工作室法律顾问刘歆的调解下，当事人很快达成协议。

　　“相对于街道来说，设在居民区的工作室更近，可以提供更便捷的服务。但有些难度较大的问题工作室解决不了，我们就上交到街道工作站。”张恩杰说。

　　该小区居委会主任居芳告诉记者，公共法律服务工作室除了为居民提供法律服务外，还兼顾法治宣传工作。“我们经常发放调查问卷，排摸居民关注的法律问题，随后有针对性地请律师、专家来小区进行普法宣讲。”居芳介绍说。

　　据了解，这里还经常举办老年人防电信诈骗、养生陷阱等讲座，群众们听课热情都很高，成效也显著。该小区的一位阿姨说，她不仅自己听，听完还将这些法律知识告诉自己的老朋友，提醒他们多加防范。

　　“公共法律服务工作站、工作室实现全覆盖，无疑是一项惠及民生的实事工程，实现了法律服务资源‘驻扎’基层的工作目标，能够让更多老百姓享受便捷、高效的公共法律服务，真正提升他们的满意度和获得感。”长宁区司法局负责人说。