据了解，上海市目前已经形成了覆盖全面的人民调解纠纷化解体系。市级层面，出台了民事、治安、医患、房地物业、交通事故、劳资、涉校、刑事和解、知识产权、婚姻家庭等规范性文件；区级层面，开展了环境保护、金融行业、消费领域、征地拆迁、大型市场、楼宇、涉外、外来人员等类型纠纷的人民调解工作。人民调解基本覆盖了各类型的热点、难点纠纷，在矛盾纠纷多元化解机制中的基础性作用日益凸显。

　　2017年1月至8月底，全市各类人民调解组织受理民间纠纷224752件，调解成功201688件，调解成功率93.2%，制作书面人民调解协议书124111份。防止民间纠纷激化可能引起的自杀事件6件，防止可能引起的民转刑事件81起，处理群体性纠纷308件。接处公安“110”转处的民间纠纷86374件，调解成功86030件。各区医患纠纷人民调解组织共计受理纠纷2128件，调解成功1768件，调解成功75%；签订人民调解协议书1638份，协议金额突破1亿元，司法确认679份人民调解协议书，调解周期27天，实现零赔付167件。

　　2017年上半年，全市共受理各类行业性专业性纠纷115422件，占人民调解案件总数的70.21%，调解成功率91.75%，各类化解难度较大、严重影响社会和谐稳定的行业性专业性纠纷已成为人民调解的主要案件类型。其中，受理民事纠纷委托调解35617件，调解成功率84.01%。受理刑事和解委托调解827件，调解成功率99.64%。受理治安案件委托调解5154件，调解成功率98.68%。受理医患纠纷1545件，调解成功率70.58%，协议金额7200万元。受理房地物业纠纷9945件，同比增长16.04%，调解成功率95.84%，赔偿数额5482万元。受理劳动争议14465件，调解成功率89.91%，赔偿数额达18225万元。受理交通事故争议23509件，同比增长17.61％，调解成功率99.13%，赔偿数额达22555万元。实践证明，人民调解在行业、专业领域矛盾纠纷多元化解机制中基础性作用日益显现。