松江区泗泾人民法庭调解室内，人民调解员杨海峰与同事正在对一起物业纠纷案件当事人进行调解，杨海峰说：“我们一般从法理与人情入手，寻找当事人利益结合点，力求化解纠纷。”

　　杨海峰是松江联合人民调解委员会的一名资深专职调解员，目前常驻泗泾人民法庭工作站，从事诉调工作。他和同事们每年要调解超过千余件案件，这已经不知道是他调解的多少个案件了。目前泗泾法庭近70%的案件都要经杨海峰和其他人民调解员的调解程序。

　　杨海峰说：“我们目前主要是对立案的民商事诉讼案件进行诉前调解。调解工作虽然辛苦和麻烦，但却又光荣而充实，调解员的工作就是要努力让当事人化解矛盾，达到案结事了，没有后遗症。”

　　他是这样说的，也是这样做的。从事人民调解工作九年来，杨海峰怀着对人民调解事业的满腔热爱，立足于本职岗位，不怕吃苦，任劳任怨，在平凡的岗位上，默默奉献，得到了单位领导同事和当事人的一致认可。他紧紧围绕“及时解决民间纠纷，维护社会和谐稳定”的宗旨，踏踏实实地开展人民调解工作，用自己的一片赤诚之心诠释着优秀人民调解员的真谛。

　　不断加强业务学习

　　杨海峰是松江区第一批专职人民同调解员，他从文员开始做起，不管是在联合调解中心还是在松江法院调解窗口，从刚开始的一无所知到后面的诉调对接，他都兢兢业业，坚持一边工作一边学习，慢慢充实自己的业务技能。

　　通过参加单位组织的各项专业培训、向业务部门请教、向单位领导前辈学习、向书本网络查询等方式，逐渐适应了相关业务流程，熟悉了各种案件的调解模式，调解的范围也从单一的劳动争议案件拓展到涉及物业、债权债务纠纷、婚姻家庭、损害赔偿等其他类型的案件。

　　他说：“法律知识和业务技能的学习永远没有止境，因为每一个案件的情况都是独一无二的，遇到的情况各不相同，必须不断以问题为导向，随时保持学习的状态，才能不断积累、进步。”

　　在不断的学习积累中，杨海峰具备了比较丰富的人民调解工作经验，能够从容地处理日常工作中的各类问题，具有较强的综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力，保证了人民调解岗位各项工作的顺利运行。

　　尽量化解当事人矛盾

　　杨海峰还特别善于从不同的案子、不同的当事人中比较归纳，找出调解成功的关键和失败的原因，举一反三，采用最合适的调解方式，对症下药，使双方的矛盾有效解决，达到案结事了，没有后遗症。

　　例如在劳动争议调解中，双方各执一词，关系紧张，一般采用背对背调解，从各自的立场出发，分析利弊，在考虑时间、人力等成本的基础上，大家作出一定的让步，握手言和；在婚姻家庭关系的纠纷中，则往往偏向于从亲情角度出发，提出多一点宽容与包含，同时借助孩子、家人、朋友的外力，维系好家庭关系，使双方的利益最大化；在物业纠纷的调解中，由于当事人往往会以物业服务不到位作为拒付物业费的理由，则要释明案件的法律关系，引导当事人用合法手段维护自己的正当权益；在邻里纠纷中，更倾向于解开双方的心结，使矛盾迎刃而解；在买卖合同纠纷中，则要对双方说明各自的利益风险，建议退一步海阔天空……多年来，经过工作经验的日积月累，调解的技巧日趋完善，提出了“三结合四运用”及“七巧调解法”等方式方法，使矛盾的化解水平得到了大幅的提高。

　　调解不是简单的息诉

　　在多年的诉调工作中，杨海峰也有一些深刻的感触，诉调案件不同于一般的基层纠纷调解，除了要有扎实的业务知识，也要有自己的判断和坚守。他曾遇到过一些案件，表面上看上去，当事人也许是对立的诉讼双方，但实际上有可能是“手拉手”的双方，借诉讼调解这一形式希望达成共同的目的。比如某公司资产已被法院查封、冻结，而此时该公司法人的前妻以公司前员工名义，起诉该公司要求支付劳动报酬。这时，作为调解员，就需要仔细观察、认真分析，防止偏听偏信，在调解过程中认真评估，如果确有可疑，应该及时与审判庭的法官进行情况沟通，在审查证据和材料时特别注意。

　　杨海峰说：“调解是司法的一部分，法律的目的是维护公正，这种公正不仅仅是形式上的判决公正，也包含了事实上的司法公正。所以我们的的调解工作也不仅仅是要实现息诉，而是通过自己的工作，帮助更有效率地达成司法公正。”

　　多年来，杨海峰凭借着饱满的热情、执着、智慧和毅力，扎根在人民调解行业，对调解工作尽职尽责，他先后荣获了“2011-2012年松江区人民调解能手”、“2013年松江区人民调解协议书评比三等奖”、“2011-2013年度上海市优秀人民调解员”2014年“松江区人民调解协议书评比”二等奖、2015年“上海市司法行政工作先进个人”等荣誉，为松江区的人民调解工作作出了积极的贡献。