任明慧近影

　　要说清楚什么是现代生活？的确不是一件容易的事，不同的人会给出截然不同的答案。但不管有多少种理由，“便捷”肯定是其中最具有指标意义的重要选项。上海东方电视购物有限公司（简称“东方购物”，或“东方CJ”）副总经理任明慧这五年多来，就紧紧围绕“便捷”这个词做文章，与同事们携手在竞争激烈的市场经济里弄潮，使企业因此取得了不菲业绩，既赢得挑剔的消费者信任，也为业内同行所称道和尊重。

　　大家可以从一个数据的变化当中，清楚地看到东方购物近年来让人禁不住要拍案叫好的成长历程：整个公司的年销售额从2004年的1.59亿元起步，2005年达到3.92亿元，2006年取得5.26亿元，2007年再攀上9.48亿元，2008年更是跃进到15.68亿元，仅用了五年的时间就增长了近10倍。虽然2009年国内的许多实体零售业依然没能摆脱国际金融危机阴影的纠缠，但是主打无店铺销售的东方购物到年底，却很可能又会交出一份值得自豪的漂亮答卷：根据对今年前几个月已经实现的销售数字所进行的分析，预计东方购物全年的销售总额将达到创纪录的25亿元。作为初创时期的三个“元老”之一，长期分管东方购物人力资源工作的任明慧，对公司的贡献不只是体现在团队建设这一个环节上，她还为东方购物创造性地架构了整个运营的机制，使东方CJ这个国内零售业的“毛头后生”在电子商务这个新兴行业里，在上海市民心目中“最喜爱的电子商务网站”的排行榜上，后来居上地占领了第一的位置。

　　据专家的考证，无店铺销售可谓源远流长，迄今仍然不时能在一些地方看到的走街串巷小商小贩，就是这种经济行为的最古老表现。只是到了二十世纪七十年代信息技术革命的出现，这才让无店铺销售的概念烙上了鲜明的时代印记，以邮政购物、电话购物、电视购物和网络购物等为代表，不断进步着的信息技术赋予人们在购物消费方面，不断有新的体验。与传统的款物交换的消费模式完全不同，在商品经济中新出现的这些模式，最大特点就是让顾客在不直接与所需要的商品接触，即把商品拿在手中反复挑拣的情况下，借助于由信息技术搭建起来的虚拟平台，通过听觉和视觉等方式对相关商品作基本的了解，然后再据此作出取舍的决定。这样一来就完全打破了由于时空的局限而给人们造成的种种不便，顺应了现代社会生活节奏逐渐加快的发展趋势，所以为男女老少越来越多的人所青睐，也成为任明慧为之心动并愿意全力以赴地做好的一项事业。

　　东方购物是由华东地区最大的传媒集团上海文广新闻传媒集团（SMG），和韩国最大的家庭购物企业之一的CJ Home Shopping株式会社共同投资创办的。在由“东方CJ”四个中英文字和分别为红黄蓝不同颜色叶片组成的企业标志中，向顾客们传递了对体现生命意义来讲尤为重要的三种价值观——健康、快乐和便利。曾经在澳大利亚悉尼研究生院获得MBA学位，又到新加坡国立大学的海外学院工作了多年，任明慧是携着职业经理人的身份和经验，在2003年9月应聘参与到创建东方购物平台中来的。其实刚踏进筹备组，面对家庭购物这样一种消费方式，尤其是一度红火异常的电视购物、网络购物等新型商业模式时，任明慧尽管对此不能说陌生，但认识应该说还是非常粗浅的。然而这并不影响到她希望把这项工作做好的信心，勇于接受新事物的挑战，并能在工作中不断地学习和充实自己，成为她敢于面对这一尚不熟悉的新工作的底气。通过对国内外家庭购物的商业模式所进行的系统考察与深入研究，任明慧对这种全新的消费之所以会在不长的时间里很快受到人们，尤其是青年一代热烈追捧有了真切的体会。由信息技术牢固支撑着的新型消费模式，在商品经济社会中归属于的信用消费的范畴。信用无论是对前来购物的消费者而言，还是对从事商品经销的零售企业，都是不能率性而为不计后果的重要环节。因此还在东方购物最初酝酿阶段，她就在自己心里摆好了一本以信用作为主旋律的五线谱——加倍练好内功，努力发挥优势，服务社会大众，形成特色品牌，增添生活魅力。当然，这也成为她个人在日后不辞辛劳地执著实现的奋斗目标。

　　以迅速发展的信息技术为强有力的后台，电视购物、网络购物等新型零售商业模式在我国，从发展的时间表上看原本与国外相差并不多，有业内人士在对国内外的情况进行认真比较后，得出了上述的结论。但由于正值我国的改革开放逐步走向深入，经济和社会恰好处在十分重要的转型关键时期，国内社会主义市场经济秩序尚在构建与完善之中，所以作为社会文明进步的崭新表现形式，电视购物等就在发展的过程中，出现让大家感到困惑和难堪的变形，成为人们在茶余饭后频遭热议诟病的话题之一，甚至圈内的有些企业因此陷入了难以为继的窘境。如何避免重蹈别人曾经急功近利的覆辙，怎样让市民重拾对电视购物、网络购物的信心，这是摆在任明慧所在团队面前不可回避的现实问题。为了能够做到这一点，除了在企业的体制、机制上，需要有一系列符合经济规律和社会发展方向的安排，在队伍中要集聚一批既具事业心又有创新精神且勤奋踏实的人才外，任明慧她们还对列入东方购物向人们推荐的购物菜单约1.5万余种的商品，全部进行了严格的QC（Quality Controller）流程管理，组织专家小组每周开会对这些商品进行质量的再确认，从而使凡是与东方CJ建立了购物消费关系的顾客，只要是通过电视、网络或商品目录等非直接与实物接触的消费途径，在东方购物的平台上选购了需要的商品，都能完全做到让消费者放下心来。任明慧就是这样去倾心培育东方购物公平与效率的社会信任度，以如此的方式向顾客们作出负责任的承诺。

　　企业在成长过程中难免会遇到这样或那样的问题。人们常说有问题并不可怕，关键在于要能够发现问题并找出症结所在，有针对性地及时拿出解决的具体办法，善于总结工作中的点滴经验与教训来指导以后的实践，任明慧在这方面充分发挥出一位经理人所具备的职业素质，凭着强烈的责任意识，推进东方购物的各项工作有条不紊地展开。她鼓励员工们要注意学习、借鉴其他成功企业管理办法，在此基础上形成能够反映行业特点，有利于东方购物成长且特色鲜明的一整套企业制度，把整个团队的力量凝聚到一起，确保公司营运能始终在一个良好的状态下进行。众人拾柴火焰高的古训，在东方CJ这片热土上有了很好的现代版诠释。比如企业内部采取电子化进行人力资源方面的管理，此外在员工目标管理、平衡积分卡考核、薪资市场化运作等一系列彼此关联的环节上，许多制度和规范的设计无不是汲取了众人集体的智慧，从而使员工在企业服务期间有了非常重要的成就感。正是任明慧能做到把员工的积极性都充分地调动起来，所以尽管如今东方购物的企业员工规模已经发展到有千余名之多，反映企业团队精神的TCQP（Trust，Customer，Quality，Process）四个简明扼要的英文单词，一直被每一位东方购物的员工铭记在心中。任明慧在企业人力资源开发与管理等方面所做的卓有成效的开拓，使东方购物成为上海文广集团旗下一个有着独特感召力的亮点和范例。

　　国内的电视购物早在许多年前，就因为得不到观众的响应而一直不能打开局面，甚至还被喝了倒彩，其中的原因是多方面的。出发点不是围绕怎样服务好观众，而是恨不能把电视观众口袋里存放的钱一把一把地掏出来，导致这类节目大都变成了王婆卖瓜式狂轰滥炸的吆喝，最终招惹观众们的反感并加以抵制，也就是情理之中的事了，这在现代商业经济发展史上可以算是一大败笔。任明慧她们在对电视购物市场展开的调查，发现了既容易看到也容易忽视的这样一个问题，组织员工们对这种现象进行了剖析，使大家意识到被业内人士戏称为“职业病”的过去一些做法，应该想方设法地避免在自己制作的营销节目中出现，这样才有可能不落入人家的旧套。自从2004年4月1日起，东方购物的自制节目正式在东方电视台播出以后，以主持人清新的家常语言和贴近观众充满亲和力的风格，传递尽可能详尽的商品信息而逐渐引起社会的关注，他们悉心打造的家庭购物终于成为沪上一个叫得响的著名品牌，而为越来越多的顾客所知晓，逐渐获得了社会大众的认同。

　　在电视屏幕上推介商品，由于消费者不能直接与商品接触，所以主持人一定要把与之相关的各种信息都一一明白无误地交代清楚。落实到一件件具体的商品上，就是不能让顾客心中留下挂着问号的困惑。这是办事干练的任明慧，对东方购物节目部员工在录制相关节目时，言简意赅地提出的最低，同时也是最高的要求。客观地讲，一件商品所包含的信息涉及到许多方面，其中既有制造商又有保质期，既有选用的材质又有使用的要求……，要让顾客仅仅透过电视的屏幕就能够把握住其中的要领，确实不那么简单。因为当时国内没有现成的模式可以让她们去依葫芦画瓢，所以刚踏进这一领域时，她看到有些同事嘴上虽然没有说，但心中却存有着丛生的难解疑窦，任明慧积极组织东方购物制作人员向韩国成熟家庭购物节目制作团队学习、取经，再结合中国观众的收视爱好和消费心理，进行本土化改善，最终归纳出既有中国特色、又有实际操作价值的节目主持、制作规律。经过七嘴八舌的琢磨做出来的节目，由于完全是立足于要让消费者能充分理解和掌握，因此甫经推出就以不矫揉造作的实话实说而受到顾客的广泛欢迎，再辅之以完善的物流配送、周到的售后服务等一系列保障措施，东方购物能够赢得顾客们的普遍信赖，也就是水到渠成的事了。通过员工们齐心协力的精耕细作，使东方购物赢得了社会的认可，真正给生活在天南地北的人们送去方便，也使得社会文明进步的步子能迈得更加坚定有力，作为东方CJ这个品牌的培育人之一，任明慧怎么会不感到由衷的欣慰？

　　让我们再一次通过一些阿拉伯数字，进一步去体验东方购物在这几年获得令人吃惊的发展。2004年在东方购物下订单的顾客有17万人，五年之后的今天还是这一个统计项目，顾客数已然超过200万人。与此同时，顾客的不满意指数则从公司开张阶段的0.7%，逐年下降到了去年底的0.3％。代表这两组数据的箭头，呈现出颇为有趣的一升一降逆向而走的态势，恰好无言地注释了就在今年4月1日这样一个平平常常的晚上，在短短的时间段里为什么东方购物能做到订购宝马轿车的要约突破40辆的缘由。在受累于国际金融危机而出现的低迷车市背景下，东方购物却逆行拉出了一条令人信服的漂亮阳线，着实让德国宝马汽车公司在沪代理商感觉到稀奇，大呼始料不及！诸如此类的漂亮仗在东方购物不胜枚举，不仅在于节目制作和商品开发中间有，更是深深地融汇为企业文化组成部分的服务大众理念和参与社会公益事业的积极行动中。即便如此，任明慧自己也并没有因此太多的激动，心里正想着如何去进一步拉动内需的她，保持着惯常的冷静与清醒：虽说沪上至少有三分之一的家庭已经是东方购物的服务对象，这也只能说明过去的工作有了一点成效，并不意味着企业就可以长久地高枕无忧。任明慧对东方购物的明天有着职业经理人的深思熟虑：企业要做长就必须练好内功，打造学习型组织是关键的一步，她创办的家庭购物学院——东方购物企业大学在去年正式开学；企业要做久就必须走出上海，已经成功迈出第一步的东方购物又在酝酿着走向全国的规划……