“无感积分”,精准抵达消费者

2021-5-7 10:34   来源:解放日报   作者:李晔  

  对于今年30岁的徐昉而言,无论是购物、会友、聚餐还是遛娃,她家附近的百联曲阳购物中心绝对是高频消费地。百联曲阳的积分很值钱,可直接购物抵扣、兑换停车券等,但她也有过不爽经历——在部分服饰、餐饮等商户消费后,要攒到积分,必须凭小票到一楼服务台人工排队申请,“好几次都因赶时间只能放弃。”不过,这次“五一”,徐昉在支付宝上开通百联通积分授权后,她在百联曲阳以消费券抵扣方式购入一双女鞋并付款后,人不挪半步,积分即刻更新。她说,有了这“无感积分”,今后来百联曲阳的频次一定会更高。

  徐昉所收获的惊喜,与今年上海数字消费券再度升级有关。百联在今年“五五购物节”继续发券(以抽奖形式发送0.55元、5.5元、55元、550元等红运券),并且打破痛点,叠加了“无感积分”功能。“这项硬核技术让我们在‘五一’假期新增会员30%。”百联曲阳购物中心社群营运部负责人张灵川说。

  过去,购物中心与部分商户之间难以“坦诚相见”,结果便是让消费者多跑腿、消费意愿也大打折扣。好在这一次,支付宝当起了“居间人”,打通壁垒,创新利用支付宝交易的底层参数,结合交易算法和风控能力,开发了一套商圈模型产品。这相当于在购物中心和商户间设置一个“黑盒”,双方都放心交付,由此实现消费积分实时更新,消费者体验度大幅提升。产品背后的技术大咖、支付宝商圈业务上海运营负责人张达透露,其中包括了一项“数字围栏”核心技术,可准确界定交易就在购物中心内发生,从而避免购物中心积分资产损失。

  数据显示,4月30日至5月4日,百联曲阳购物中心的联销销售同比增长13.27%,客流同比增长15%,新增了三成会员且拉低了整个会员体系的平均年龄,这让从业多年的老商业张灵川惊讶不已。“接下来我们做线下邀约、发放促销券、举办会员沙龙、增加会员体验等动作时就会更有底气和针对性。同时,因为消费者所能‘无感积分’的商户、场景更丰富了,这反过来又能促进消费。”

  记者发现,“数字商圈”一词从去年“五五购物节”开始热起来,但当时多基于商户数字直播,以及在商圈2—5公里范围内给消费者推送优惠券、打折信息等。但今年,“数字商圈”概念更为深厚,旨在打通消费者在商圈内购物、停车、寻找配套设施、商城导览等各项服务的壁垒,实现更为顺畅丝滑的购物体验。

  据悉,“五五购物节”刚刚拉开序幕,在南京路步行街、浦东正大广场商圈,以及“六六夜市”等嗨购活动中,还将有更多数字和技术赋能,给消费者带来超越预期的福利和服务。