中国移动通信集团上海有限公司
中国移动通信集团上海有限公司市场经营部成立于1999年8月,现有员工139人,部门始终坚持经济效益与社会责任并重,市场营销与员工发展共赢,曾获得2009年度“上海市工人先锋号”荣誉称号。 根据国务院“宽带中国”战略,市场经营部创新推出高性价比的“户移融合”产品,打造“和家庭”品牌;积极推广“电子账单”、“易充值”服务,用心构建便捷、低碳、绿色的城市电子信息系统。在过去的五年中,围绕上海“十二五”发展规划纲要,根据中国移动上海公司战略部署,市场经营部圆满完成了2010上海世博会、GSMA亚洲移动通信展、工业博览会等大型活动的营销服务工作。截至2014年,中国移动上海公司营业厅数量已达248家,为全市2100万客户提供优质、便捷服务,4G用户数排名全国第四。
中国电信股份有限公司上海政企客户部
中国电信股份有限公司上海政企客户部金融客户销售中心以“服务至上,用心服务”的宗旨,为上海市的主要金融客户提供高质量的通信产品,并以上海建设“四个中心”为契机,坚持改革和创新,加强民主管理,提高综合实力。五年来,每年的业务增长率都在10%以上,截至2014年年底,业务收入体量达到了15亿,客户满意度始终高于工信部85分的考核要求,达到90分以上。金融销售中心的考核指标始终在上海电信同级同类部门的前三名,连续5年被评为考核优秀单位,曾被评为上海市模范集体、上海市红旗文明岗、中国电信集团天翼突击队等荣誉称号。中心先后有2人次被评为上海电信首席员工称号,先后有5人次被集团公司评为首席客户经理一等奖。这是一支由优秀的员工组成的先锋突击模范队伍,是上海市通信行业的排头兵。
中国电信股份有限公司上海分公司网络运行部传输线路维护中心
北姚湾维护分中心是中国电信上海公司网络运行部下属班组,员工总数26人,负责保障整个上海浦东新区1200平方公里的3300多只光交箱,60000多只设备的日常维护及抢修割接任务,在历年的重要通信保障中成绩突出,如2010年世博会期间派出技术骨干进驻园区,圆满完成世博会通信保障。2011年战“梅花”台风、世游赛、世界短道速滑大奖赛;2012年俄罗斯旅游年闭幕式、全国两会、上海两会等通信线路的安全畅通做出贡献。 五年间,北姚湾维护分中心负责的光网用户数达到81.4万、覆盖用户数达到197.9万,光路抢修5350次,光交箱维护13533次,集团及重要用户勘查3193个,各种光缆大修迁移割接工程790只,重大保障115次。先后被评为2010年全国青年文明号、2013年上海市工人先锋号等殊荣。
中国电信股份有限公司上海分公司
上海电信客户服务中心10000号服务热线是电信对外服务的窗口,秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,热线24小时、全天候接受用户咨询。平均每日人工接听6-7万通来电,月人工来话量接近200万通,自助服务来电量150万通,向上海电信2000余万用户提供优质服务。 2010年以来,10000号服务热线的第三方用户满意度测评得分不断提升,2014年达到91.6分,处于业内领先水平。近年来,服务热线不断创新管理理念,形成了服务质量管控七步法、销售管控七步法、物流管控十步法等,不断促进服务质量提升,在全体员工的共同努力下,热线获得了全国五一巾帼标兵岗、上海市文明单位、上海市巾帼文明岗、中国最佳客户联络中心、中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”、呼叫中心十年成就奖等殊荣。
中国石油天然气股份有限公司上海销售分公司
杨思加油站从运营至今一直秉承奉献能源,创造和谐的宗旨。在站经理金玉杰的带领下,全体员工共同努力,为杨思加油站赢得了一个又一个殊荣。从公司标杆加油站到集团千队示范单位,从市工人先锋号到国资委的文明示范窗口,杨思加油站承载着公司各级领导的厚望,扬帆启程。 杨思加油站在运营中实践,在实践中成长,积累了丰富的管理经验、安全生产经验和文明服务经验。因地制宜完善了站内各项规章制度、员工考核等。全站深入推进精细化管理,狠抓“三核定”体系,努力开展节能减排、降本增效活动。